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IDC ExpertROI® SPOTLIGHT: Schiphol Telematics beauftragt Avanade, um die Wertschöpfung zu verbessern

Ausgangslage

Schiphol Telematics (ST) stellt seit über 20 Jahren über ein eigenes Netz massgeschneiderte Internet-, Telefonie-, IPTV- und Netzwerkdienste für Unternehmen am und rund um den Flughafen Amsterdam Schiphol bereit. Zentrale Funktionen des Flughafens sind auf die Dienste von ST angewiesen, darunter Zahlungsverkehr, Flughafenbetrieb und Gepäckförderanlagen.

ST ist trotz eines soliden Kundenstamms ein relativ kleines Unternehmen mit nur etwa 95 Vollzeit-Mitarbeitern und 15 Zeitarbeitskräften. Um so flexibel und agil wie möglich zu bleiben, optimiert es fortlaufend seine Kosten- und Mitarbeiterstruktur. Im Rahmen dieser Strategie setzt ST bei allen IT-Abläufen auf Managed Services-Anbieter – auch bei den wichtigsten von den Mitarbeitern genutzten Business-Anwendungen von Microsoft.

2012 beschloss ST, seinen Managed Services Anbieter für das ERP-System Microsoft Dynamics AX, Microsoft Sharepoint und Reporting Services für Microsoft SQL-Server zu ersetzen. ST schätzt Avanade wegen des hochwertigen Supports und seines herausragenden Engagements beim Aufbau der Geschäftsbeziehung. 

"Avanade ist ein verlässlicher Geschäftspartner, der uns zu der Flexibilität verhilft, die wir brauchen. Und damit nicht genug: Unsere Kosten sind gesunken und die Servicequalität ist gestiegen."

Edwin Meijer , Mitglied der Geschäftsführung von ST

Ergebnisse

Nach eigenen Angaben erzielt ST durch die Zusammenarbeit mit Avanade eine erhebliche Wertschöpfung – und das trotz des Aufwands für den Anbieterwechsel. Das Unternehmen kann sich dank der Unterstützung durch Avanade besser auf sein Kerngeschäft konzentrieren und Produktivitätsvorteile erzielen. Zugleich bleiben seine Managed-Services-Anbieterkosten auf ein Minimum beschränkt.

Die Zusammenarbeit mit Avanade erspart ST die Einstellung von fünf bis sieben Vollzeit-Mitarbeitern für die Verwaltung der Microsoft-Anwendungen und kommt auch der geschäftlichen Agilität und Flexibilität des Unternehmens zugute.  Avanade hat für ST nicht die Funktion des blossen Dienstleisters übernommen, sondern als echter Geschäftspartner dazu beigetragen, diese Vorteile zu realisieren. Zwei Experten von Avanade sind vor Ort bei ST tätig. Dadurch kennt Avanade die Anforderungen der Kunden und internen Anwender von ST und kann daran mitwirken, dass das Unternehmen agil, flexibel und wettbewerbstauglich bleibt.

Dank der Unterstützung von Avanade kann ST auch weiterhin zuverlässige Microsoft-Anwendungen nutzen, ohne in interne IT-Ressourcen zu investieren. Nach Berechnungen von IDC wird ST durch die Partnerschaft mit Avanade IT-Personalkosten in Höhe von durchschnittlich 462.000 € pro Jahr einsparen.

Darüber hinaus erzielt ST dank der profunden Kompetenzen und Fachkenntnisse von Avanade jetzt eine höhere Wertschöpfung bei neuen Funktionen und beim Change Management als mit seinem bisherigen Managed-Services-Anbieter. Avanade benötigt deutlich weniger Zeit, um eine neue Funktion oder eine wichtige Änderung zu implementieren. Damit hat die Managed-Service-Partnerschaft für ST einen höheren Nutzwert, der über einen Zeitraum von fünf Jahren im Durchschnitt 321.700 € jährlich beträgt. Zudem müssen die Mitarbeiter von ST jetzt weniger Arbeitszeit für das Management der Beziehung zum Managed Services-Anbieter aufwenden. Diese zusätzliche Zeitersparnis entspricht einem Wert von durchschnittlich 102.700 € pro Jahr.

Schiphol Telematics

Referenz: Schiphol Telematics

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