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Eine personalisierte digitale Experience hilft smartMonday-Mitgliedern bei der Vorbereitung ihres Ruhestands

Geschäftslage

smartMonday von Aon ist ein preisgekrönter Pensionsfonds, der Aons einzigartige Mischung aus globalen Kompetenzen in den Bereichen Risiko, Versicherungsbrokerage und Personalwesen in die Welt der Altersvorsorge bringt. Die Philosophie des Unternehmens besteht darin, Mitglieder dazu zu ermutigen, ihr finanzielles Wohlbefinden jederzeit durch intelligente, einfache Massnahmen in ihrem Vorsorgefonds zu kontrollieren und damit ihr längstes Wochenende (sprich: ihre Pensionierung) zu gestalten.

Für viele Mitglieder ist die Website eines Fonds der erste Berührungspunkt, aber die Komplexität der Altersversicherung und die zur Überflutung tendierenden Inhalte machten es ihnen bisher schwer, die relevantesten Inhalte zu finden und die richtigen Massnahmen zu ergreifen. Mitglieder wurden auf die Seiten externer Administratorseiten umgeleitet, was zu einer inkonsistente Erfahrung für die Mitglieder führte. Daher hatte smartMonday nur begrenzte Kenntnisse darüber, wie Mitglieder mit ihrem Vorsorgefonds interagierten oder welche Informationen sie gesucht hatten.

Das Ziel von smartMonday war einfach, aber ambitioniert: den Mitgliedern alles zu liefern, was diese für fundierte Entscheidungen über ihre Rentenersparnisse und Pensionierungsrücklagen benötigten. Die Seite sollte zu einem flexiblen, skalierbaren Anlaufpunkt zur Stärkung der Kundenbindung, zur Gewinnung und Bindung neuer Mitglieder und zum bevorzugten Partner für die Altersversorgung werden.

Lösung

Als langjähriger Partner wandte sich smartMonday mit dem Vorhaben, ein neues Website-Erlebnis und ein Mitgliederportal zu entwickeln und aufzubauen, an Accenture und Avanade – ein Joint Venture zwischen Accenture und Microsoft. Der Prozess begann mit menschenzentrierten Design-Workshops, in denen die digitale Benutzererfahrung und Interaktionen definiert wurden. Dabei wurde nicht die Norm der Altersversicherungsbranche zum Ausgangspunkt genommen, sondern eine hochwertige Interaktion mit dem Kundenservice, aussagekräftige Informationen und Unterstützung für die Mitglieder beim Erreichen persönlicher und finanzieller Ziele. Die so gewonnen Insights flossen in die Ziele für die Website ein: ein flexibles Fundament, eine verbesserte Organisation und Struktur sowie eine verbesserte Navigation, mit der sich die Bedürfnisse der Mitglieder proaktiv erfüllen lassen.

Die bereitgestellte Lösung umfasste eine interaktive Website mit einer Bibliothek wiederverwendbarer Designkomponenten für zukünftige Erweiterbarkeit und ein personalisiertes Mitgliederportal, über das sich Mitglieder anmelden und ihre Investitionsaktivitäten und -performance, Beiträge (Einzahlungen) und aktuelle Gebühren anzeigen lassen können – alles auf einer Seite. Diese ganzheitliche Ansicht stellt wichtige Kontodetails transparent und für Mitglieder leicht verständlich dar. Durch diesen strategischen Ansatz ist smartMonday besser positioniert, um Mitgliedern extrem relevante Produkte und Services während ihres gesamten Lebenszyklus anzubieten.

Mit erweiterten digitalen Erlebnissen unterstützt smartMonday die Mitgliedern bei der Interaktion und im Informationsaustausch mit ihrem Vorsorgefonds auf dem Weg, sich den gewünschten Ruhestand zu sichern – sei es durch konkrete Investitionsentscheidungen, die Verbesserung ihrer finanziellen Lage oder eine Kombination dieser Ziele.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Customer Experience von der Masse differenzieren können.

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Warum lohnt sich eine Investition in das digitale Mitgliedererlebnis?

Erfahren Sie, wie wir in Zusammenarbeit mit smartMonday die digitale Marketingstrategie des Unternehmens neu überdenken, ein neues Website-Erlebnis entwickeln und ein neues Mitgliederportal mit optimierter Interaktion aufbauen.

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