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United BioSource Corporation: Eine einzigartige Lösung für den Kundenservice

Die Ausgangssituation

Als führender Pharmazie-Dienstleister muss UBC sicherstellen, dass seine Kunden Serviceleistungen ohne Verzögerung nutzen können und ungehinderten Zugang zu lebensrettenden Therapien haben. Früher setzte das Unternehmen auf verschiedene Plattformen. Kostenerstattung, Therapietreue, Pflege und Patientenunterstützung wurden unabhängig voneinander als eigene Anwendungen betrieben. Im Jahr 2013 begann UBC mit der Umstellung auf eine umfassend integrierte Kundenplattform.

„Die neue Plattform ermöglicht eine reibungslose Ablaufgestaltung und Verwaltung der Patientenbetreuung. So trägt sie entscheidend dazu bei, den erforderlichen Zugang zur Therapie zu gewährleisten, die Zugangshindernisse zu minimieren und die Pflege für Hunderttausende von Patienten zu verbessern.“

Brett Huselton VP of Commercial Strategy & Opportunity Development, UBC

Die Lösung

Nach sorgfältiger Abwägung entschied sich UBC 2013 für Microsoft Dynamics CRM. Accenture und Avanade unterstützen UBC bei der Konzeption der neuen Plattform. Sie ermittelten die besten Vorgehensweisen für die Anpassung und die Einführung im Unternehmen und leiteten die Integration. Die Lösung führt die Mitarbeiter von UBC durch automatisierte Arbeitsschritte. Sie bietet für alle Phasen der Patientenbetreuung klar definierte Arbeitsabläufe und Tools zur Aufgabenverwaltung. Sie unterstützt wichtige Aufgaben wie die Verwaltung der Kostenerstattung und die Zusammenarbeit mit Apotheken, um sicherzustellen, dass Patienten, die auf lebensrettende Therapien angewiesen sind, ungehinderten Zugang dazu haben.

Die Ergebnisse

Die Zusammenarbeit mit Avanade und Accenture und die Nutzung wegweisender Technologien von Microsoft haben es UBC ermöglicht, ein differenziertes Angebot zu entwickeln, das grossen Anklang findet. Das Unternehmen hat den Service für seine Kunden verbessert und ist attraktiver für Neukunden geworden. Die neue CRM-Lösung bietet gut abgestimmte Interaktionen und ein vernetztes Kundenerlebnis. Das führt zu Vorteilen in vier wichtigen Bereichen:

  • Verbesserte Gesundheitsversorgung der Patienten 
  • Neue Erkenntnisse dank einer einheitlichen Datenbank 
  • Effizientere Serviceleistungen 
  • Effizientere Betriebsabläufe.

United BioSource verbessert Gesundheitsversorgung dank Microsoft Dynamics CRM

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