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Unilever Brasilien entwickelt interaktive Vision für Omnichannel-Einzelhandel

Die Geschäftssituation

Unilever Brasilien wollte seinen Kunden eine Plattform bieten, die Einblicke in die Zukunft des Einzelhandels bieten sollte. Nur wusste das Unternehmen nicht so recht, wie diese Zukunft konkret aussehen könnte. Mithilfe von Avanade entstand ein klares Bild.

Im Rahmen der Veranstaltung „Joint Business Plan“, die im Kunden-Innovationszentrum von Unilever Brasilien stattfindet, lädt das Unternehmen jedes Jahr seine grössten Kunden zu vertraulichen Sondierungstreffen ein.

Bei dieser Veranstaltung im Jahr 2016 wollte Unilever die vielen spannenden Möglichkeiten des Omnichannel-Einzelhandels näher beleuchten. Dazu gehörten Themen wie Mikromomente, mobile Kunden, NFC-Bezahlung und künstliche Intelligenz. Avanade sollte Unilever unterstützen, die Vision des modernen Einzelhandels in eine neue, interaktive Customer Journey einzubinden. Das Ziel war klar formuliert: Kunden noch besser zu verstehen und ihr Verhalten transparenter nachvollziehen zu können. Ausserdem sollten aus Daten geschäftsrelevante Erkenntnisse gewonnen werden, um Produkte und Marketing-Massnahmen gezielter zu gestalten.

Die Lösung

Avanade konzipierte, entwickelte und realisierte die gesamte Customer Journey. Dabei halfen unsere fundierte Erfahrung mit Microsoft-Technologien und im Omnichannel-Einzelhandel ebenso wie unser agiles Global Delivery Team.

Wir entwickelten für Unilever eine Smartphone-App, NFC-Bezahlsysteme sowie grosse, interaktive Displays für den Einzelhandel. Unsere innovativen Ideen und Lösungen zeigen den gewünschten Erfolg. Unilever profitiert von: 

  • Einem neuen und modernen Einkaufserlebnis
  • Einer mitreissenden Kundenerfahrung in Supermärkten 
  • Intelligenter Zielgruppenermittlung und Analytik

Die Ergebnisse

Das interaktive Einzelhandelserlebnis von Avanade zeigte zahlreichen Unilever-Kunden, was in diesem Bereich alles möglich ist. Das sorgte für reges Interesse und viele fruchtbare Gespräche und Pläne für die Zukunft. Unsere Einkaufslisten-App stiess auf grosse Begeisterung und befindet sich jetzt in der Entwicklung. Diese App wird für die jeweiligen Einzelhändler individuell angepasst und gebrandet. Damit kann Unilever seinen Kunden ein noch höheres Mass an Wertschöpfung bieten.

Ausserdem hatte sich Unilever das Ziel gesetzt, seine Vision des Supermarkts der Zukunft zu testen. Dank unserer Unterstützung konnte Unilever seine Vision einer umfassenden Customer Journey in die Tat umsetzen. Nun geht das Unternehmen einen Schritt weiter und entwirft eine Innovation, die das Einkaufserlebnis weiter verändern soll – wie auch die zukünftigen Geschäftsmodelle des Einzelhandels.

Unilever Brasilien

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