Viele Unternehmen versprechen ihren Kunden einen herausragenden Service. Der Praxistest aber zeigt ein ganz anderes Bild. Viel zu häufig ärgern wir uns über schlecht informierte Servicemitarbeiter, mangelhaft koordinierte Technikerbesuche oder vergeudete Zeit in den Warteschleifen von Support-Hotlines.
In unserem Webinar erfahren Sie beides: Wie Sie Kunden garantiert vergraulen und mit exzellentem Service tatsächlich an Ihr Unternehmen binden. Unser Gast Prof. Klemens Skibicki wird Ihnen einen humorvollen Einblick in die Tiefen und Höhen des Servicealltags geben.
Spannend bleibt es auch, wenn es darum geht, wie Sie Ihren Kundenservice auf Basis der modernen Technologie von Microsoft Dynamics 365 verbessern können. Dazu haben wir eine interaktive Demo vorbereitet. Anhand konkreter Beispiele erleben Sie die Mehrwerte für Kunden-Service-Prozesse, denn Sie können aktiv daran teilnehmen. Werden Sie so zum Live-Bestandteil unseres Webinars - wenn Sie mögen!
Begleiten Sie uns zwei abwechslungsreiche Stunden lang durch die Welt des Kundenservice. Wir versprechen Ihnen ein kurzweiliges und impulsstarkes Webinar und freuen uns auf Ihre Teilnahme – ob zu Hause, im Büro oder unterwegs.
- Das Webinar ist kostenlos und richtet sich an Anwenderunternehmen. -
Die Programmpunkte im Überblick:
09:00 Uhr
Willkommen
Jürgen Schwarz, Avanade
09:10 Uhr
Impulsvortrag
"Service als Schlüssel zum Erfolg im digital vernetzten Zeitalter"
Prof. Dr. Klemens Skibicki
09:45 Uhr
Dynamics 365 – Service State of the Art
Katrin Schöpp, Microsoft
10:00 Uhr
Interaktive Demo zu den Themen Customer Service und Field Service
Jens Grambau, Avanade
10:45 Uhr
Zusammenfassung und Ausblick
Prof. Dr. Klemens Skibicki, Katrin Schöpp, Jürgen Schwarz, Jens Grambau
11:00 Uhr
Auf Wiedersehen
Gleich registrieren und dabei sein.
Sprecher
Professor Klemens Skibicki
Klemens Skibicki war seit 2004 bis 2019 Professor für Marketing und Marktforschung an der Cologne Business School in Köln mit dem Forschungsschwerpunkt der Digitalen Transformation. Ausgebildet wurde er als Diplom-Kaufmann und Diplom-Volkswirt sowie einer Promotion am Seminar für Wirtschafts- und Sozialgeschichte an der Universität zu Köln. Seine breit gefächerte, interdisziplinäre Erfahrung nutzt er mit seiner PROFSKI Unternehmensberatung bei namhaften Mittelständlern und Grossunternehmen, um sie auf Führungsebene durch den Digitalen Strukturwandel zu begleiten. Von 2013 bis Juni 2018 war Skibicki Mitglied des Beirates „junge digitale Wirtschaft“ im Bundeswirtschaftsministerium, seit 2015 auch Digitalbotschafter des Wirtschaftsministers Nordrhein-Westfalen. Zudem ist er seit rund 15 Jahren in verschiedenen Digital-Start-ups als Investor und Business-Angel engagiert und seit über 10 Jahren als Keynote-Speaker international unterwegs. Privat ist er vor allem Vater einer wundervollen kleinen Tochter und Liebhaber von Käsekuchen!
Katrin Schöpp
Business Lead D365 Customer Engagement, Microsoft Deutschland
Katrin Schöpp verantwortet die strategische Businessplanung für das Mittelstands- und Grosskundensegment bei der Microsoft in Deutschland. Gemeinsam mit Partnern und der Microsoft Produktgruppe treibt sie die digitale Transformation bei Kunden voran.
Jürgen Schwarz
Client Account Executive, Avanade
Jürgen Schwarz ist seit mehr als 30 Jahren in der Unternehmensberatung tätig, davon die letzten 19 Jahre bei Avanade. Er hat BWL in Köln mit Schwerpunkt Marketing und Informatik studiert und bringt von daher ein besonderes Interesse an integrierten CRM-Lösungen mit. Er verantwortet seit Jahren den Vertrieb von Avanade im Westen Deutschlands und wird in dieser Veranstaltung als Meeting Host agieren.
Jens Grambau
Digital Service Manager, Avanade
Jens Grambau ist als Senior Consultant im Bereich Digital Sales and Service für die technische und fachliche Beratung bei Avanade zuständig. Sein Spezialgebiet sind die Entwicklung mobiler Applikationen sowie die Erweiterung und strategische Auslegung von Dynamics 365 im Bereich Field Service.
Im Zusammenspiel mit den Delivery Teams entwickelt Jens Grambau digitale Strategien und sorgt für die Implementierung beim Kunden. Dabei stehen die Standardisierung von Prozessen und hoch spezialisierte Softwareanwendungen im Fokus.
Darüber hinaus begeistert sich Jens Grambau für die Bereiche Mixed Reality, Predictive Maintenance, Social Media sowie mobile Plattformen. Fazit: ein Spezialist mit absoluter Leidenschaft für IT. Immer auf der Suche nach der nächsten Lösung.
Rabea Reitmeier
Head of Sales - Digital Sales, Services und Marketing, Avanade
Rabea Reitmeier ist seit über 20 Jahren in der IT-Consulting Branche tätig. Sie berät Kunden und leitet Projekte im Bereich IT-Transformation. Direkt nach ihrem BWL-Studium ist sie bei dem international tätigen IT-Consultingunternehmen Accenture eingestiegen. Seit 10 Jahren arbeitet sie für Avanade. Derzeit verantwortet sie als Head of Sales den Bereich Digital Sales, Services und Marketing.
Privat ist sie leidenschaftliche Sportlerin und betreibt ein Cafe in Hamburg.