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Was bedeutet eigentlich Connected Retail Experience, und wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren?

Digitaler Einzelhandel ist viel mehr als nur Online-Shopping. Der Markt im digitalen Handel ist hart umkämpft. Für Unternehmen ist es deshalb besonders wichtig ihren Kunden und Mitarbeitern ein besonders Kauferlebnis zu bieten, das Begeisterung weckt. Es geht nicht darum, was man kauft . Es geht darum, wie man etwas kauft: Schaffen Sie ein Kauferlebnis, das Ihre Kunden begeistert.

Kunden sind anspruchsvoller und informierter als je zuvor. Und sie möchten eine Auswahl geboten bekommen. Sie erwarten ein dynamisches, interaktives und soziales Einkaufserlebnis. Kunden wollen mehr als nur einfach etwas kaufen. Für den Konsumenten von heue sind Informationen über interessante Produkte, von grosser Bedeutung. Der moderne Kunde will mehr wissen, sich über das gewünschte Produkt austauschen und hinterher gezielt entscheiden, über welchen Kanal er den Kauf abgewickelt.

Und das ist noch nicht alles: Kunden möchten das Kauferlebnis in einer vernetzen und nahtlosen Umgebung erleben.

    Das sind die Vorteile eines digital vernetzten Kauferlebnisses im Einzelhandel

    Eine digital vernetzte Erfahrung im Einzelhandel – auch Connected Retail Experience genannt – kann nicht nur Kunden und Mitarbeiter stärker an das Unternehmen binden, sondern auch den Umsatz ankurbeln. Digitale Technologien sind wichtige Werkzeuge für Einzelhändler, um Kunden und Mitarbeiter zu binden.

    Der digitale Kunde: Ein dynamisches Multichannel-Einkaufserlebnis wirkt sich positiv auf die Beziehung zu Ihren Kunden aus und bietet darüber hinaus ein Plus an Komfort sowie Raum zur Interaktion.

    Der digitale Arbeitsplatz: Digitale Tools können die Produktivität Ihrer Mitarbeiter deutlich steigern und damit auch den Service am Kunden verbessern.

    "Wir wollten, dass unsere Mitarbeiter einfacher miteinander kommunizieren können. Das ist für unsere Geschäftskontinuität und unseren nachhaltigen Erfolg von grundlegender Bedeutung. Wenn unsere Mitarbeiter ihre Ideen nicht austauschen und nicht miteinander sprechen können, ist das zu unserem Nachteil. Das neue System sorgt für einen reibungslosen Kommunikationsfluss und höhere Produktivität im gesamten Unternehmen."

    Mattias Bängs Servicebetreuer für Office 365, ICA

    Unsere Kompetenz im Einzelhandel

    Avanade ist ein Joint Venture von Microsoft und Accenture. Wir vereinen Branchenkenntnis, strategische Kompetenz und technisches Fachwissen. Deshalb kennen wir die komplexen Anforderungen des Einzelhandels sehr gut. 

    Schaffen Sie gemeinsam mit Avanade eine Connected Retail Experience, die Ihre Kunden begeistert: Mit Innovationen wie Digital Signage-Systemen für Ladengeschäfte, Assisted Selling, Einzelhandels-Infrastrukturlösungen der nächsten Generation, digitalem Marketing, Predictive Analytics sowie Multichannel-Service und -Fulfillment. 

    Unsere Kompetenz im Einzelhandel ist unübertroffen:

    • Wir haben weltweit über 250 Projekte für Einzelhandelsunternehmen durchgeführt. 
    • 50 Prozent der weltweit führenden Einzelhandelsunternehmen haben mit Avanade als Partner Microsoft Lösungen für den Einzelhandel implementiert. 
    • 50 Prozent der führenden Einzelhandelsunternehmen in den USA haben mit Avanade als Partner Microsoft Lösungen für den Einzelhandel implementiert.

    So viel kostet es wirklich, wenn Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt nicht unterstützen

    Einzelhändler, die ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt entsprechende Tools und Trainings zur Verfügung stellen, sind leider immer noch die Ausnahme. Unsere Infografik gibt weitere Aufschlüsse.

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    Von der Digitalisierung vergessen: Kampfzone Einzelhandel

    Avanade und Microsoft haben gemeinsam mit Incisiv eine Umfrage unter Einzelhändlern in den USA, Grossbritannien, Deutschland und Frankreich durchgeführt, um Einblicke in die Welt der Mitarbeiter im Einzelhandel zu erhalten.

    Was machen Unternehmen mit einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit anders als andere?

    Einzelhändler können Umsatz und Gewinn um 10 Prozent steigern, indem sie in die Zufriedenheit der Mitarbeiter investieren.

    Wie ein Einzelhändler Innovation in sein Bestellwesen brachte.

    Höhere Servicequalität durch Auftragsbearbeitung mit Integration mobiler Technologien.

    Delta Air Lines erfindet die Customer Experience neu

    Die Mobility-Plattform für Flugbegleiter verbessert den Bordservice.

    Akzo Nobel profitiert von Skaleneffekten

    Das Unternehmen erhält mehr Aufschluss über seine Kunden.

    Connected Retail

    Bieten Sie Ihren Kunden ein Kauferlebnis, das nahtlos alle Kanäle verbindet.

    Digitales Mitarbeitererlebnis

    Bieten Sie Ihrer Belegschaft produktive, soziale und mobile Arbeitsweisen sowie relevante Daten.

    Digitale Unternehmensanalytik

    Aufschlussreiche Informationen – jederzeit und überall.

    Digitales Marketing

    Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer digitalen Kundenerfahrung, die zugleich Ihre Marke schärft und Ihr Image weiter nach vorne bringt.

    Branchen

    Wir unterstützen Unternehmen jeder Branche bei der Digitalisierung.

    Der nächste Schritt

    Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden eine Connected Retail Experience bieten können.

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