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Accenture und Avanade stellen eine neue Lösung zur Kundenanalyse und für Insights für Finanzdienstleister vor

Die neue Lösung für Microsoft Dynamics CRM unterstützt Finanzunternehmen dabei, von der digitalen Transformation mit einem besseren Kundenverständnis und Mehrwerten zu profitieren

KRONBERG/TAUNUS – 12. April 2016

Accenture (NYSE: ACN) und Avanade haben auf der Microsoft-Veranstaltung Envision 2016 ihre „Next-Best-Action“-Lösung vorgestellt. Sie hilft Finanzdienstleistungsunternehmen dabei, durch eine stärkere Personalisierung das Kundenerlebnis in der digitalen Welt zu verbessern. Die „Accenture Customer Analytic Insights“ (ACAI) für Microsoft genannte Lösung wurde gemeinsam mit Microsoft entwickelt. Technische Grundlage ist Microsoft Dynamics CRM. Die Lösung unterstützt Finanzdienstleistungsunternehmen einschliesslich Privatkundenbanken, Versicherern und Investmentgesellschaften neben einem differenzierten Kunderlebnis auch dabei, optimierte Angebote zu erstellen.

Unternehmen der Finanzwirtschaft können das Predictive Analytics von ACAI nutzen, um Kunden „Next-Best-Actions“ – wie etwa Empfehlungen für Produkte oder Dienstleistungen – anzubieten, die auf die jeweilige individuelle Historie und Bedürfnisse abgestimmt sind. Die Lösung basiert auf der Expertise von Accenture, Avanade und Microsoft in der Finanzbranche, die die Unternehmen im Laufe von Projekten mit mehreren hundert Finanzdienstleistungsunternehmen gesammelt haben. 

Das Kundenverhalten in der Finanzbranche verändert sich in der digitalen Welt – Kunden und Interessenten sind mehr denn je bereit, sich nach Alternativen zu traditionellen Anbietern umzusehen. Sie erzeugen damit einen immer höheren Druck auf etablierte Finanzdienstleister, ihre Angebote zu verändern. Accenture prognostiziert, dass im Jahr 2020 aufgrund neuer Wettbewerber und neuer Trends mehr als 30 Prozent der Bankumsätze gefährdet sein könnten. Finanzdienstleistungsunternehmen müssen daher nach neuen Wegen suchen, ihre Kunden zu halten und neues Geschäft zu generieren. Mit einem stärkeren Fokus auf Personalisierung können Anbieter Lösungen wie ACAI für einen proaktiven Ansatz nutzen, der den Kunden und seine Wünsche in den Mittelpunkt stellt.

Integrierte Lösung für konkrete Handlungsempfehlungen

Auf Basis von Microsoft Dynamics CRM entwickelt, vereint ACAI innovative analytische Möglichkeiten und Technologien in einer integrierten Lösung. Finanzdienstleister sind damit in der Lage, proaktive, konkrete Handlungsempfehlungen für ihre Kunden auf jedem Kanal anzubieten. Dem enthaltenen Customer Analytics Record (CAR) von Accenture liegen jahrzehntelange Erfahrungen im Finanzsektor zugrunde. CAR bietet eine vollständige Omni-Channel-Betrachtung der Kundenaktivitäten in einem Format, das für eine Entscheidungsfindung in Echtzeit optimiert ist. ACAI nutzt zudem Microsoft Azure Machine Learning. Die Analyse der Kundenaktivitäten und die Nutzung analytischer Modelle ermöglicht es, das Kundenverhalten zu prognostizieren und konkrete Handlungsempfehlungen bereitzustellen.

Avanade hat für ACAI eine innovative Leistung entwickelt, die sogenannten Next-Best-Actions zu ermöglichen. Konkrete Handlungsempfehlungen werden in jedem Interaktionskanal oder -system integriert; inklusive der Kunden-Service-Kanäle basierend auf Microsoft Dynamics sowie alle digitalen Kanäle. Die Lösung erlaubt damit Entscheidungsfindungen und Empfehlungen in Echtzeit. Aktionen können über jeden Kundeninteraktionskanal ausgelöst werden.

„Innovative Finanzdienstleister nutzen Analytics um Insights zu gewinnen, die ihnen optimale Entscheidungen ermöglichen. Damit können sie ihren Kunden attraktivere und besser zugeschnittene Angebote zukommen lassen“, erklärt Betina Wunderlich, Managing Director im Bereich Financial Services bei Accenture. „Die Accenture Customer Analytic Insights Solution für Microsoft kombiniert jahrzehntelange Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor mit unseren erprobten Instrumenten. ACAI kann Kunden helfen, differenzierte Produkte und Kundenerlebnisse auf den Weg zu bringen, damit einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und sich letztlich in Richtung Wachstum zu positionieren.“

„Wir haben eine enge Partnerschaft mit Accenture und Avanade – ACAI ist die jüngste Innovation in unserem Streben, die Finanzwirtschaft zu noch mehr Erfolg in der digitalen Welt zu befähigen“, ergänzt Karen Cone, General Manager for Financial Services, Microsoft Corporation. „Die Lösung illustriert, wie Finanzdienstleister Microsoft-Technologie anwenden können, um sich weiter zu agilen und kundenzentrierten Dienstleistern zu wandeln.“

„Indem wir neue analytische Möglichkeiten wie ‚Next-Best-Next-Action‘ entwickeln, helfen wir unseren Kunden, ihre eigenen Kundenbeziehungen zu verändern“, sagt Michael Freudenberg, Chief Technology & Innovation Officer bei Avanade. „In enger Zusammenarbeit mit Accenture und Microsoft gestalten wir Lösungen, mit denen Unternehmen die Zukunft der Kundenpersonalisierung durch Kunden-Insights in Echtzeit vorantreiben.“

Über Accenture

Accenture ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen, das eine breite Palette von Services und Lösungen in den Bereichen Strategie, Consulting, Digital, Technologie und Operations anbietet. Mit umfassender Erfahrung und spezialisierten Fähigkeiten über mehr als 40 Branchen und alle Unternehmensfunktionen hinweg – gestützt auf das weltweit grösste Delivery-Netzwerk – arbeitet Accenture an der Schnittstelle von Business und Technologie, um Kunden dabei zu unterstützen, ihre Leistungsfähigkeit zu verbessern und nachhaltigen Wert für ihre Stakeholder zu schaffen. Mit mehr als 373.000 Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind, treibt Accenture Innovationen voran, um die Art und Weise, wie die Welt lebt und arbeitet, zu verbessern. Besuchen Sie uns unter www.accenture.de.

Über Avanade

Avanade ist ein führender Anbieter von innovativen digitalen Diensten, Business-Lösungen und designorientierten Anwendungen. Die Erfahrung unserer Mitarbeiter und modernste Technologien im Microsoft-Umfeld bilden dabei die Basis für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Mit dem Technologie-, Business- und Branchenwissen unserer Experten schaffen wir Lösungen, die bedeutende Ergebnisse für unsere Kunden und deren Kunden erzielen. Wir eröffnen unseren Kunden neue Denkansätze durch eine kollaborative Kultur, die Diversität wertschätzt und die Gesellschaften widerspiegelt, in denen wir tätig sind. Weltweit arbeiten 27.000 Menschen in 23 Ländern für Avanade, alle digital vernetzt. Avanade wurde im Jahr 2000 von Accenture LLP und Microsoft Corporation gegründet und gehört mehrheitlich zu Accenture. Weitere Informationen unter: www.avanade.de.

Avanade and the Avanade logo are registered trademarks or trademarks of Avanade Inc. Other product, service, or company names mentioned herein are the trademarks or registered trademarks of their respective owners.

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