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Das Kundenerlebnis ist der entscheidende Schritt zum Verkauf

Customer Experience (CX) ist das Bindeglied zwischen Käufer und Produkt. Sie ist das, was den Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zum abschliessenden Kauf begleitet. Unternehmen mit einem guten CX-Konzept sind ihren Mitbewerbern bei einer Reihe wichtiger Geschäftsfaktoren überlegen – unter anderem bei Kundenbindung (+17 %) und Umsatz (+11 %).*

Ist Ihre CX es wert, zu Ihnen zurückzukommen? Für eine erstklassige Customer Experience braucht es mehr als einen einzigen Touchpoint oder eine Kampagne. Am Anfang steht die Entwicklung einer umfassenden Strategie, die mehrere Bereiche abdeckt: UX-Design, Daten und Analytics, E-Commerce und innovative Plattformen. Zudem brauchen Ihre Mitarbeiter die richtigen Tools und Möglichkeiten, um flexibel mit Ihren Kunden interagieren zu können.

Genau hier liegt die Stärke von Avanade. Wir helfen Ihnen, eine herausragende Customer Experience zu schaffen, damit Ihre Kunden sich inspiriert, gut betreut und gut aufgehoben fühlen.

* „Employee Experience Reimagined“, Accenture 2017

„Das St. Gallen Symposium ist eine sehr individuell ausgeprägte Veranstaltung. Der Austausch mit Teilnehmern und Referenten ist betont persönlich gehalten. Wir brauchten ein einheitliches System, in dem die Teilnehmer als Individuen behandelt werden.“

Dominic Baumann Vice President, ISC St. Gallen Symposium

CX-Design nützt Ihren Kunden – und Ihrem Unternehmen

Lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen? Eine Studie von Avanade und Sitecore zeigt: Organisationen die in die Entwicklung einer CX-Strategie investieren, erzielen für jeden investierten US-Dollar eine Rendite von 3 US-Dollar. Ihre CX könnte besser sein? Damit sind Sie nicht allein. 95 % der Führungskräfte, die wir in unserer Studie befragt haben, meinen, dass ihre Customer Experience in Teilen dringend verbesserungsbedürftig ist.

Unternehmen auf der ganzen Welt setzen auf uns als Partner, um eine eindrucksvolle, vernetzte, personalisierte und ansprechende Customer Experience zu schaffen, die die Kundenbindung stärkt und Vertrauen fördert. Nutzen Sie unsere Erfahrung im Bereich Customer Experience, um Ihre Ziele zu erreichen:

  • Eine umfassende CX-Strategie, die auf die übergreifende Geschäftsstrategie Ihres Unternehmens abgestimmt ist
  • Eine intuitive und nahtlose Customer Experience über alle Kanäle durch gezieltes Channel-Management
  • Überzeugte Anhänger und Fürsprecher Ihrer Marke – online und offline
  • Eine von Jahr zu Jahr wachsende Kundenzufriedenheit
  • Hohe Markentreue
  • Umsatz- und Ertragswachstum
  • Geringere Kosten für die Kundengewinnung
  • Beispielhafte Customer Journey und Touchpoints
  • Höhere Produktivität durch Optimierung interner Prozesse und Einsatz von Technologie
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Der Weg zur Customer Experience: Das macht unseren Ansatz besonders

Menschen, Kreativität und Technologie – all das spielt eine wichtige Rolle, wenn es um Customer Experience geht. Aber am Anfang stehen eine Vision und ein Plan.

Wir helfen unseren Kunden, ihren Endkunden eine herausragende Customer Experience zu bieten, die dazu beiträgt, den Verkaufsprozess zu verkürzen und die Bilanz zu verbessern. Wie das geht? Wir verbinden ein menschenorientiertes Konzeptionsmodell mit den neuesten Entwicklungsprinzipien und Technologien.

Unser Weg zu einer exzellenten Customer Experience führt über drei Etappen:

  • Digitale Grundlagen: Business Case und der Strategie erarbeiten; Daten und Erkenntnisse nutzen; geeignete Technologie einsetzen
  • Digitale Stimulation: Gewinnung von Daten und Erkenntnissen beschleunigen; Experience-Design ins Spiel bringen; Kanäle und Content verbinden; Mitarbeiter unterstützen; eine CX-orientierte Kultur aufbauen
  • Digitale Innovation: Daten- und Erkenntnisgewinn ausweiten; Veränderung ermöglichen; in hohem Tempo erneuern

Prämierte CX-Kompetenz 

Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen, wie eine CX-Strategie aussehen könnte, die Sie Ihren Geschäftszielen näherbringt. Die Möglichkeiten sind vielfältig. Sie reichen von einer umfassenden Vision für die gesamte Customer Experience über den gezielten Einsatz von Digitalmarketing-Kampagnen und die strategische Nutzung von Daten und Analytics bis hin zu CRM-Services, Channel-Management einschliesslich E-Commerce und Organizational Enablement für erfolgreiche Umstellung und kontinuierliche Innovation.

Wir kombinieren Technologien wie Sitecore, Microsoft Azure, maschinelles Lernen und Microsoft Dynamics CRM, um massgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Skaleneffekte ermöglichen und zu Ergebnissen führen. Unsere Managed Service-Angebote entlasten dabei Ihre IT-Abteilung.

Wenn es um CX-Technlogie geht, sind wir unübertroffen:
  • 11 Jahre in Folge Microsoft Enterprise Alliance Partner of the Year
  • Grösster Azure-Partner von Microsoft
  • Einziger Global Platinum Services Partner von Sitecore
  • Der weltweit führende Microsoft Dynamics 365-Partner
  • über 1.300 geschulte Sitecore-Spezialisten
  • Über 250 Sitecore-Kunden auf der ganzen Welt

Wir haben mehr Sitecore-Implementierungen für Azure durchgeführt als jeder andere Anbieter. Und wir stellen sicher, dass Sie Ergebnisse sehen: Unsere Kunden haben in den letzten fünf Jahren 21 Sitecore Experience Awards für Projekte gewonnen, die wir mit ihnen realisiert haben.

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Der nächste Schritt

Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Ihnen bei der Transformation Ihrer Customer Experience helfen können.

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