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Vertrieb und Service gehören zusammen: Wenn Mitarbeiter in Vertrieb und Service optimal zusammenarbeiten, steigt auch die Loyalität ihrer Kunden

Ein überzeugendes Kundenerlebnis entsteht, wenn engagierte Vertriebs- und Servicemitarbeiter jeden Tag ihr Bestes für die Kunden geben. Eine Flut an Informationen, fragmentierte Vertriebskanäle und eine gestiegene Erwartungshaltung der Kunden erschweren vielen Vertriebs- und Serviceteams den Zugang zu geschäftskritischen Insights. Ihnen fehlt es damit an wichtigem Hintergrundwissen zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden. Dadurch fällt es ihnen schwer, zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Entscheidungen zu treffen und so Einfluss auf die Markenpräferenz zu nehmen.

Wir nehmen uns genau dieser Herausforderung an. Wir verschaffen Ihren Vertriebs- und Servicemitarbeitern Zugang zu leistungsfähigen digitalen Kanälen, die gleichzeitig wichtige Erkenntnisse liefern. Wir unterstützen Sie dabei, gemeinsam mit Ihren Kunden relevante, personalisierte Erlebnisse über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu schaffen, um so Kundenloyalität und Lifetime Value zu steigern. Mit unserer Lösung können Ihre Verkäufer sowie Ihre Aussendienst- und Servicemitarbeiter die Möglichkeiten von Predictive Analytics nutzen, um die Bedürfnisse der Kunden noch besser einzuschätzen.

Damit Ihre Mitarbeiter die richtigen Entscheidungen treffen

Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter wie Ihre Kunden und sorgen Sie für eine moderne Workplace Experience. Wenn Sie ihnen dann noch punktgenau die benötigten Informationen zur Verfügung stellen, werden sie in der Lage sein, Entscheidungen auf der Basis fundierter Erkenntnisse zu treffen.

„Unsere Mitarbeiter haben sich extrem schnell mit dem System zurechtgefunden. Bereits wenige Stunden nach dem Go-Live konnten sie damit arbeiten. Als wir vor zehn Jahren den Wechsel auf unser bisheriges System vollzogen haben, dauerte es mindestens zwei Jahre, bis wir die Lösung problemlos nutzen konnten.“

Jolanda van de Meer Produktverantwortliche, Eneco

Unser Ansatz ermöglicht modernen Vertrieb und Service



Brian Benson

 

Kundenservice (CRM): personalisierte, intelligente Lösungen


Die Erwartungen steigen. Kunden wollen schnelle, relevante Antworten auf allen Kanälen – auch unterwegs. Wir unterstützen Sie mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service dabei, Ihre Marke vom Wettbewerb abzuheben. Profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
  • Nutzen Sie die integrierten intelligenten Funktionen, um einen schnelleren und personalisierteren Service zu bieten, der jeder einzelnen Interaktion Mehrwert verleiht.
  • Setzen Sie KI in der Kundenbetreuung ein und profitieren Sie von automatisierten, KI-gestützten „intelligenten Konversationen“ mit Kunden. Dadurch können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Kosten senken.
Brian Benson

 

Vertrieb (CRM): Insights, Automatisierung, Dialog und Wachstum


Mit unserer Hilfe ist bei Sales Force Automation (SFA) noch lange nicht Schluss: Dank Dynamics 365 for Sales können Sie noch besser auf Kundenwünsche eingehen, Kundenbindungen optimieren und mehr Geschäftsabschlüsse erzielen. Mit unserer globalen Präsenz, unserem Wissensaustausch und unserer Grösse modernisieren wir Ihren Verkauf durch:
  • Migrationen und Transitionen von teuren und ineffizienten alten auf moderne CRM-Systeme,
  • die Umsetzung grosser und extrem komplexer CRM-Implementierungen innerhalb kurzer Zeit.
Brian Benson

 

Aussendienst (CRM): Intelligence und Praxistauglichkeit im Aussendienst


Gemeinsam mit Avanade und Dynamics 365 for Field Service können Sie für eine nahtlose und umfassende Serviceerfahrung sorgen. Mit den integrierten intelligenten Funktionen können Sie Serviceausfälle beheben, noch bevor sie auftreten. Gleichzeitig reduzieren Sie Ihre Betriebskosten und bieten eine positive Kundenerfahrung vor Ort. Zu Ihren weiteren Vorteilen gehören:
  • Steigerung der Effektivität durch IoT-Automatisierung
  • Einsatz von KI für eine genauere vorausschauende Instandhaltung

Globale Kompetenz und Ergebnisse

Avanade ist weltweit führend bei Implementierungen von Microsoft Dynamics CRM. Darüber hinaus bieten wir Ihnen fundierte Expertise in den Bereichen Analytics, Nutzererfahrung, Mobilität und Change Enablement. Profitieren Sie von unserer globalen Erfahrung, umfangreichen eigenen Ressourcen und strategischen Partnern, um die Amortisierungszeit zu verkürzen. Ausserdem arbeiten wir mit führenden Designstudios auf der ganzen Welt zusammen, um begeisternde digitale Erfahrungen zu kreieren.

Darüber hinaus verfügen wir über ein Team von mehr als 1.800 engagierten Vertriebs- und Servicespezialisten. Unsere einschlägige Branchenerfahrung und die höchsten technischen Zertifizierungen für Microsoft-Technologien sind ein Garant für Höchstleistungen. Wir sind Ihr Partner für Implementierung und Betrieb digitaler Vertriebs- und Servicelösungen – auf Wunsch auch als Managed Service.

Unser Auszeichnungen:

  • Forrester platziert Avanade im Bereich Microsoft Dynamics 365-Technologien als „führenden Anbieter“. Besonders hervorgehoben werden dabei unser beispielloses Know-how, unser ausgewogenes Portfolio an ERP- und CRM-Lösungen, unsere Erfahrung bei der Umsetzung unternehmensweiter Transformationsprojekte sowie unsere ausgewiesene Branchenkompetenz.
  • HfS stuft Avanade als führendes Unternehmen in Sachen Dynamics 365 ein.
  • IDC kürte Avanade und Accenture als führende Anbieter bei der Implementierung von Microsoft-Lösungen.
  • Wir wurden 2018 zum elften Mal in Folge als Microsoft 2018 Alliance SI Partner of the Year{ ausgezeichnet.
  • Wir sind 2018 Global Finalist in der Kategorie „Dynamics Customer Service Award“.
Insight Marketing

Geschäftsgewinne dank intelligenter Experiences.

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Avanade als führender Anbieter im jüngsten The Forrester Wave™ Report zu Dynamics 365 benannt

Intelligente Geschäftsanwendungen für eine reibungslose digitale Transformation.

Führend bei Microsoft Dynamics Services

Ein Marktforschungsunternehmen stuft Accenture und Avanade als führende Anbieter im Bereich Microsoft Dynamics Implementation Services ein.

So viel kostet es wirklich, wenn Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt nicht unterstützen

Moderne Technologien und Schulungen können den Wert eines Unternehmens steigern.

Der nächste Schritt

Erfahren Sie mehr darüber, welches Potenzial vernetzter Vertrieb und Service haben, um Ihr Unternehmen zu transformieren.

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