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Mit Künstlicher Intelligenz erreichen Sie mehr, wenn der Mensch im Mittelpunkt steht

Künstliche Intelligenz (KI) kann schon heute Ihre Geschäftsergebnisse positiv beeinflussen, sei es durch eine verbesserte Customer Experience, die Unterstützung Ihrer Belegschaft oder die Automatisierung wiederkehrender Prozesse. Wie ein Lauffeuer verbreitet sich in der Branche die Annahme, KI sei die Lösung für nahezu alle geschäftlichen Probleme. Doch wenn man der Realität ins Auge blickt, stellt man fest, dass die unmittelbaren Vorteile von KI aufgabenbezogen sind und künstliche Intelligenz weder mit dem kontextuellen Bewusstsein noch mit dem flexiblen Lernen von Menschen Schritt halten kann.

Aus diesem Grund setzen wir auf einen KI-Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht . Beispielsweise können Sie dadurch Daten besser verstehen und interpretieren, auf logisches Denken zurückgreifen und einen natürlicheren Dialog mit Kunden und Stakeholdern führen. Unternehmen sind sich der Bedeutung der Komponente Mensch durchaus bewusst. In unserer jüngsten Studie gaben 85 Prozent der leitenden Entscheidungsträger aus Management und IT an, dass Unternehmen in Zukunft in der Lage sein müssen, sowohl Mensch als auch Maschine zu managen, um KI erfolgreich zu implementieren.

Die Vorteile von KI nutzen

Künstliche Intelligenz umfasst ein breites Spektrum an hochmodernen Technologien, mit deren Hilfe Maschinen fühlen, verstehen und handeln können. Für eine erfolgreiche KI benötigen Sie:

  • Talent: Talente im Bereich KI sind heiss begehrt. Daher müssen Sie nicht nur Ihre Mitarbeiter, sondern vor allem auch Ihre Partner und deren Ökosysteme optimal nutzen.
  • Daten: Das Fundament für KI und die Fähigkeit, durch maschinelles Lernen intelligenter zu werden, liegt in Ihren Daten.
  • Modelle und Kenntnisse: Sie benötigen ein Analytik-Modul, eine Bibliothek mit Prozessmodellen zur Automatisierung sowie vorkonfigurierte Kalkulationen und Algorithmen.
  • Technologie: Computing-Plattformen sind der Schlüssel für intelligente APIs, maschinelles Lernen und Automatisierung, um KI zugänglicher zu machen.

KI-Strategie
Der Weg zu intelligenten Anwendungen: Richten Sie den Fokus auf Ihre Geschäftsziele, um den optimalen Einsatz von KI zu ermitteln.

Unser Ansatz: Intelligente Anwendungen bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht

Wenn Sie die Auswirkungen von KI auf Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt rücken, erhalten Sie andere – und bessere – Ergebnisse. Denken Sie einmal über die folgenden Aspekte nach.

  • Besserer Kundenservice: Bei einem herkömmlichen KI-Ansatz können Organisationen Callcenter-Mitarbeiter vielleicht durch Chatbots oder digitale Mitarbeiter ersetzen, um den Antwort-Prozess zu automatisieren und zu rationalisieren. Doch die Customer Experience könnte unter dem Strich darunter leiden. Bei einem menschenorientierten Ansatz werden KI-Technologien genutzt, um Callcenter-Mitarbeiter dabei zu unterstützen, die richtigen Informationen zu ermitteln und schneller relevante Antworten zu bieten, wodurch die Customer Experience insgesamt verbessert wird.
  • Intelligente Automatisierung von Geschäftsprozessen: Wer Geschäftsprozesse automatisieren möchte, um die Belegschaft zu ersetzen, verfolgt sicher keinen optimalen Ansatz. Vielmehr sollten Cognitive Services wie Textanalyse oder benutzerdefinierte Entscheidungen dazu beitragen, Ergebnisse schneller zu kategorisieren und zu interpretieren sowie komplexe Sachverhalte, die geklärt werden müssen, zügig auf menschliche Mitarbeiter zu übertragen.
  • Leistungsstärkere Analytik: Daten sind heute von unschätzbarem Wert. Verbessern Sie die Fähigkeiten Ihrer Business-Analysten und machen Sie aus ihnen sogenannte Citizen Data Scientists, die mithilfe maschineller Lerninstrumente Modelle für Kundengewinnung, Kundenbindung und Lifetime Value entwickeln.

Digitale Ethik und KI

Eine Strategie bei der der Mensch im Mittelpunkt steht, berücksichtigt die ethischen Aspekte von Künstlicher Intelligenz. Unternehmen müssen ein Rahmenwerk zur digitalen Ethik erarbeiten, das sich mit Themen wie Datensicherheit, Vertrauen und Privatsphäre beschäftigt und darüber hinaus Leitlinien vorgibt, wie Daten erfasst und verwendet werden sollen. Stellen Sie sich ein solches Rahmenwerk als eine Sammlung von Werten und moralischen Prinzipien in Bezug auf digitale Interaktionen zwischen Unternehmen, Menschen und Dingen vor.

LÖSUNGEN
In 6 Schritten den Weg für Künstliche Intelligenz ebnen

Erfahren Sie in unserem 6-Punkte-Leitfaden, wie Sie das Beste aus Ihren Daten herausholen, um von Künstlicher Intelligenz wirklich zu profitieren.

POINT OF VIEW
Eine Frage der Ethik

Die digitale Welt bekommt eine neue Priorität.

POINT OF VIEW
Technologievision

Machen Sie sich bereit für eine neue Ära, bei der sich alles um Künstliche Intelligenz dreht.

KI wirkt sich schon heute positiv auf die Geschäftsergebnisse aus

Wir glauben nicht, dass Sie KI einfach nur bereitstellen. Vielmehr geht es darum, wie Sie die neue Technologie einbetten, um den Geschäftswert zu steigern. In den nachfolgenden Geschäftsszenarien erfahren Sie, wie wir unseren Kunden dabei geholfen haben, mithilfe von KI zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen.

VORAUSSCHAUENDE INSTANDHALTUNG

Vorhersagen zu Anlagen- und Geräteausfällen

  • Reduktion der Ausfallzeiten um 10 Prozent
  • Senkung der Betriebskosten um 20 Prozent

ANWENDUNGEN
Energie, Digitale Betriebsabläufe (Internet der Dinge, IoT)


KUNDENBINDUNG

Lapse-/Churn-Vorhersagemodell

  • Reduzierung der Churn-Rate um 50 Prozent in resultierender Marketingkampagne

ANWENDUNGEN
Finanzdienstleistungen, Customer Analytics and Insights


KUNDENAKQUISE

Vorhersagemodell zur Customer Conversion

  • 80 Prozent Vorhersagegenauigkeit
  • Drei Wochen Anlaufzeit

ANWENDUNGEN
Finanzdienstleistungen, Customer Analytics and Insights


INTELLIGENTER HELPDESK

Automatisierte Helpdesk-Bearbeitung

  • Schnellere Fallbearbeitung
  • Keine Systemintegration erforderlich
  • Weniger Tickets der Stufe 1

ANWENDUNGEN
Branchenübergreifend, Intelligente Automatisierung


DOKUMENTENIMPORT

Automatisierter Dokumentenimport

  • Schnellerer Aufbau von Neugeschäften
  • Geringere Kosten für die Aufbewahrung historischer Dokumente

ANWENDUNGEN
Branchenübergreifend, Intelligente Automatisierung


RECHNUNGSBEARBEITUNG

Automatisierte Rechnungsbearbeitung

  • Steigerung der Produktivität um 75 Prozent
  • 95 Prozent Ausnahmebehandlung; 5 Prozent mit menschlichem Eingreifen

ANWENDUNGEN
Branchenübergreifend, Intelligente Automatisierung

Profitieren Sie von unserer Expertise in Sachen KI

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, das Potenzial von KI voll auszuschöpfen. Unser Fachkompetenz umfasst:

  • Wir haben mehr als 300 Experten aus dem Bereich Cognitive Services.
  • Wir verfügen über mehr als 4.200 Experten für Business Excellence und Automatisierung, darunter 1.250, die von einem industrialisierten Automatisierungsbetrieb unterstützt werden.
  • Bis heute haben wir mehr als 6.000 Automatisierungsprojekte für mehr als 350 Kunden verschiedenster Branchen implementiert.
  • Wir haben weltweit über 3.400 Analytik-Ressourcen mit mehr als 2.000 Mannjahren an Erfahrung in puncto Data & Analytics.
  • Wir haben Analytik-Systeme für über 550 Unternehmen in den verschiedensten Branchen geliefert.

In 6 Schritten den Weg für Künstliche Intelligenz ebnen

Erfahren Sie in unserem 6-Punkte-Leitfaden, wie Sie das Beste aus Ihren Daten herausholen, um von Künstlicher Intelligenz wirklich zu profitieren.

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Bieten Sie Ihrer Belegschaft produktive, soziale und mobile Arbeitsweisen sowie relevante Daten.

Digitale Betriebsabläufe

Erkennen und reagieren Sie schnell, um Ihre Betriebsabläufe effizienter zu machen und Innovation zu ermöglichen.

Der nächste Schritt

Erfahren Sie, wie Sie mit einem menschenorientierten KI-Ansatz Mehrwert für Ihr Unternehmen generieren können.

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