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Design + Insights + Technologie = Avanade

89 Prozent der Unternehmen gehen davon aus, dass die Customer Experience für sie bis 2017 zum entscheidenden Faktor bei der Differenzierung vom Wettbewerbsumfeld wird1. Wer den Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter nicht gerecht werden kann, riskiert den Verlust von Kunden, Umsätzen und Gewinnen – und letztlich die eigene Existenz. Dazu nur ein Beispiel: Es braucht 12 positive Erfahrungen, um den Schaden wiedergutzumachen, den eine einzige ungeklärte negative Erfahrung verursacht2.

Deshalb werden die Unternehmen gewinnen, die die Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Kunden wirklich kennen und ein stimmiges Kundenerlebnis vermitteln. Avanade unterstützt Sie dabei in zentralen Bereichen:

  • Gestaltung: Wir reizen die Kunst des Möglichen aus. Wir verbinden Strategie, Innovation und die Flexibilität einer Agentur, um Erlebnisse zu schaffen, die Ihre eigenen Vorstellungen und die Ihrer Kunden übertreffen.
  • Erkenntnisse: Wir unterstützen Sie bei der Auswertung Ihrer Daten, damit Sie Ihre Kunden wirklich gut kennenlernen und ihnen ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten können, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren.
  • Technologie: Unsere industrialisierten Plattformen sorgen dafür, dass Sie sich nicht um Technisches kümmern müssen, und bringen die nötige Reichweite und Geschwindigkeit mit. So können Sie sich ganz auf die Customer Experience konzentrieren.
  • Laden Sie unseren Überblick herunter: „Digitale Kundenerlebnisse, die begeistern“

Quellen:
1. Gartner – Customer Experience Emerges as the Marketers Next Battlefield, Jake Sorofman, October 2015 
2. Forbes – Customer Experience is the future of Marketing – Daniel Newman, Oct 2015

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