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Kennen Sie Ihre Kunden und deren Wünsche wirklich?

Kunden reden über ihre Vorlieben und Abneigungen nicht nur, wenn sie in Ihrem Callcenter anrufen. Sie kommunizieren auch in sozialen Netzwerken, stellen Suchanfragen auf Ihrer Website oder sprechen über Ihr Unternehmen in Foren. Dabei hinterlassen sie eine Spur von Daten, die für Ihr Contact Center äußerst wertvoll ist und Ihr Service-Level nachhaltig verbessern kann – wenn man diese Daten zu entschlüsseln weiß.

contact center guide 

Im aktuellen Leitfaden erfahren Sie, mit welchen Technologien Sie diese verdeckten Datenmuster zusammenführen und zum Sprechen bringen. Außerdem erläutern wir, wie Sie diese Erkenntnisse an allen Service-Touchpoints verfügbar machen, smarte Self-Service-Optionen für Kunden schaffen und mit neuen Technologien die Schulung, den Service und die Zufriedenheit in Ihrem Callcenter verbessern.

Wechseln Sie vom Tunnelblick zum Überblick. Laden Sie den Leitfaden „Vorteile beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning im Contact-Center“ herunter:


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Erfahren Sie, wie unsere Erkenntnisse dazu beitragen können, dass Ihr Unternehmen Ergebnisse erzielt.

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