Die Geschäftssituation
Avanade ist ein digitaler Innovator, der auf wegweisende Technologien setzt. Das Unternehmen nutzt Bots, um Informationen abzurufen, Aufgaben zu automatisieren und die Produktivität am Arbeitsplatz zu steigern. Doch die Mitarbeiter empfanden die bestehenden Lösungen als unübersichtlich, isoliert und schwer zugänglich – manchmal mussten sie bis zu zwölf verschiedene Systeme und Portale aufrufen, um die benötigten Informationen zu erhalten. Die einzelnen Bots wurden durchschnittlich von weniger als 50 Nutzern verwendet. Um diese arbeitsbezogenen Frustrationsherde zumindest teilweise zu beseitigen, wollte Avanade einen unternehmenseigenen Bot entwickeln, der von allen Mitarbeitern des Unternehmens angewendet wird.
„Was mir an AiDA am besten gefällt, ist die Tatsache, dass ich hier alle für meinen Job relevanten Informationen an einem Ort finde. Das System kennt mich, authentifiziert mein Profil und erleichtert mir so die Arbeit. Außerdem gefällt mir, dass das Bot Center ständig mit AiDA mitgeht, weitere Services hinzufügt und mir beim nächsten Login zeigt, was ich mit den für mich relevanten Daten alles anfangen kann.“
Die Lösung
Der Bereich Information Technology Services von Avanade rief das Bot Center Program ins Leben, um die Bots des Unternehmens in einer zentralen Lösung mit verschiedenen Fähigkeiten zu vereinen. Mithilfe agiler Methodologien und kontinuierlicher Weiterentwicklung läuft der Avanade Intelligent Digital Assistant (kurz: AiDA) auf der KI-Plattform von Microsoft und bietet unter anderem folgende Funktionen:
- Ein Crowdsourcing-Modell, das Mitarbeiter motivieren soll, Bot-Fähigkeiten zu konzipieren, zu entwickeln und zu veröffentlichen
- Ein Kompetenz-Hub, über den Mitarbeiter ihre individuelle Erfahrung mit dem Bot personalisieren können
- Ein Repository an KI-Assets mit gemeinsam genutzten Ressourcen in Bezug auf KI und Bots, das auch dazu verwendet werden kann, Kunden auf ihrem Weg zu einem intelligenten Unternehmen schneller voranzubringen
Das zentralisierte Bot-Programm gewährleistet, dass alle Bots unternehmensweit sicher, markenkonform und leicht zugänglich über verschiedene Kanäle hinweg funktionieren.
Die Ergebnisse
Eine schnelle Anfrage an einen einzigen Bot reicht aus, damit die Mitarbeiter unmittelbaren Zugang zu Informationen erhalten und Aufgaben effizienter erledigen können. Dies wiederum wirkt sich positiv auf ihre Produktivität aus. Die Kunden von Avanade profitieren außerdem von den gewonnenen Erkenntnissen und der herausragenden Expertise von Avanade. Dadurch können sie ihren eigenen Weg hin zu einem intelligenten Unternehmen um Wochen, wenn nicht gar um Monate, verkürzen und realisieren darüber hinaus signifikante Kosteneinsparungen.
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