Ausgangssituation
Dräger ist ein international führendes Unternehmen für die Produktion von Medizin- und Sicherheitstechnik. Und wenn etwas mal nicht so funktioniert, wie es sollte, dann ist der technische Außendienst von Dräger zur Stelle. Allerdings organisierte das Unternehmen diese Einsätze mit einer veralteten Outlook-Offline-App, die langsam arbeitete, instabil funktionierte und von Microsoft nicht mehr unterstützt wurde. Die Sorge: Wenn der technische Außendienst diese täglichen Arbeiten nicht effizient bewältigen kann, könnten sich auch Reparaturen und Services für lebensrettende Geräte verzögern. Dräger wünschte sich darum eine schnellere, zuverlässigere und funktionsreichere mobile App für die Verwaltung seines Außendienstes und fand mit Avanade einen vertrauenswürdigen Partner, um seine digitale Transformation zu realisieren.
„Es ist wichtig, dass die Menschen den Tools vertrauen, an denen wir arbeiten.“
Lösung
Dräger arbeitete zunächst mit unseren Digital Innovation Studios zusammen, um ein Design für die Bedienoberfläche zu entwickeln, das die Nutzungserfahrung personalisiert. Anschließend haben wir Dräger geholfen, seine Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) auf Microsoft Dynamics 365 zu aktualisieren. Diese cloudfähige Geschäftsanwendung bietet zahlreiche intelligente Features zur Überwachung von Geräten, die letztendlich dazu beitragen können, Servicekosten zu senken und das Vertrauen in die Dienstleistungen Drägers zu steigern. In der letzten Phase haben wir Outlook Offline durch die neueste mobile CRM-App von Resco - Resco Field Service 2.0 - ersetzt und sie direkt mit Dynamics 365 verbunden, um auf diese Weise die Abläufe im Außendienst zu rationalisieren.
Ergebnisse
Wenn der Rollout abgeschlossen ist, werden fast 1.700 Techniker:innen bei Dräger die neue mobile App nutzen. Damit können sie künftig ihre Zeitpläne besser verwalten und genau sehen, welche Ersatzteile und Ausrüstung sie für den jeweiligen Auftrag benötigen. Außerdem können Daten mit der App in Sekunden statt in Minuten synchronisiert werden, was eine bessere Sichtbarkeit und optimierte Berichtsfunktionen ermöglicht.
Aus Sicht der Kundschaft sorgen schnellere und zuverlässigere Services dafür, das Vertrauen in die Produkte von Dräger zu stärken. Einblicke in Servicebewertungen und -anforderungen, die nahezu in Echtzeit vorliegen, beschleunigen den Autorisierungsprozess für Service und Reparaturen. Mit detaillierten mobilen Berichten können die Kund:innen von Dräger jetzt Geräteinformationen einfach übermitteln und Arbeitsaufträge vor Ort unterschreiben.
Der technische Außendienst von Dräger erhält eine zeitsparende App zur Wartung lebensrettender Geräte
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