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Helvetia optimiert digitale Assistenzdienste

Die Geschäftssituation

Helvetia ist die drittgrößte Schweizer Versicherungsgruppe und seit 1948 in Italien präsent. Seit über 70 Jahren ist das Unternehmen mit Professionalität und Kompetenz auf dem Markt tätig und entwickelt Produkte, die auf die Erfüllung von Kundenanforderungen ausgerichtet sind. Um die angebotenen Dienstleistungen sowie die Qualität und Aktualität der Antworten auf Kundenanfragen zu verbessern, hatte Helvetia folgende Hauptziele:

  • Managing customer and intermediary requests through differentiated service models
  • Ensuring omnichannel management of various traditional and digital touchpoints
  • Providing end-to-end governance and monitoring of assistance processes

„Das Contact Center ist das Aushängeschild für den Service, den ein Versicherungsunternehmen seinen Kunden und Maklern bieten möchte. Durch die Entwicklung eines herausragenden Projekts kann Helvetia ihren Ruf als Qualitätsdienstleisterin aufrechterhalten.“

Roberto Lecciso Chief Operating Officer, Schweizer Versicherungsgesellschaft Helvetia

Die Lösung

Die Helvetia Italy Group entschied sich für den von Avanade vorgeschlagenen Ansatz, mit dem dank des Microsoft Dynamics 365-Tools in der Cloud ein vereinfachter und fortschrittlicher digitaler Assistenzdienst geschaffen wurde. Die Lösung beinhaltete eine Contact Center-Plattform mit Omnichannel-Funktionen, die Kommunikation und Engagement optimiert, um zeitnahe und relevante Antworten zu gewährleisten. Mithilfe der Informationsressourcen, die für das gesamte Unternehmen erstellt wurden, implementierten wir mehrere maßgeschneiderte Module im Programm, um die Support-Prozesse für Kunden und Vermittler zu verwalten und zu optimieren.

Die Ergebnisse

Dank der Vereinfachung und Zentralisierung von Informationen erzielte Helvetia mit dieser Cloud-Lösung große Vorteile:

  • Increased internal management efficiency
  • A single point of access to information
  • A more reactive and measurable tool to respond to and satisfy multiple customer requests
  • Lower time to market and costs

The digital transformation of customer care at Helvetia also makes it possible to promptly manage requests received from customer networks while constantly monitoring activities.

Erfahren Sie mehr darüber, welches Potenzial vernetzter Vertrieb und Service haben, um Ihr Unternehmen zu transformieren.

Die nächsten Schritte

Erfahren Sie mehr darüber, wie wir mit unserer Arbeit Mehrwert für unsere Kunden und deren Endkunden schaffen.

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