Die Geschäftssituation
Helvetia ist die drittgrößte Schweizer Versicherungsgruppe und seit 1948 in Italien präsent. Seit über 70 Jahren ist das Unternehmen mit Professionalität und Kompetenz auf dem Markt tätig und entwickelt Produkte, die auf die Erfüllung von Kundenanforderungen ausgerichtet sind. Um die angebotenen Dienstleistungen sowie die Qualität und Aktualität der Antworten auf Kundenanfragen zu verbessern, hatte Helvetia folgende Hauptziele:
- Managing customer and intermediary requests through differentiated service models
- Ensuring omnichannel management of various traditional and digital touchpoints
- Providing end-to-end governance and monitoring of assistance processes
„Das Contact Center ist das Aushängeschild für den Service, den ein Versicherungsunternehmen seinen Kunden und Maklern bieten möchte. Durch die Entwicklung eines herausragenden Projekts kann Helvetia ihren Ruf als Qualitätsdienstleisterin aufrechterhalten.“
Die Lösung
Die Helvetia Italy Group entschied sich für den von Avanade vorgeschlagenen Ansatz, mit dem dank des Microsoft Dynamics 365-Tools in der Cloud ein vereinfachter und fortschrittlicher digitaler Assistenzdienst geschaffen wurde. Die Lösung beinhaltete eine Contact Center-Plattform mit Omnichannel-Funktionen, die Kommunikation und Engagement optimiert, um zeitnahe und relevante Antworten zu gewährleisten. Mithilfe der Informationsressourcen, die für das gesamte Unternehmen erstellt wurden, implementierten wir mehrere maßgeschneiderte Module im Programm, um die Support-Prozesse für Kunden und Vermittler zu verwalten und zu optimieren.
Die Ergebnisse
Dank der Vereinfachung und Zentralisierung von Informationen erzielte Helvetia mit dieser Cloud-Lösung große Vorteile:
- Increased internal management efficiency
- A single point of access to information
- A more reactive and measurable tool to respond to and satisfy multiple customer requests
- Lower time to market and costs
The digital transformation of customer care at Helvetia also makes it possible to promptly manage requests received from customer networks while constantly monitoring activities.
Helvetia optimiert digitale Assistenzdienste für Kunden und Vermittler mit Microsoft Dynamics 365
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