Loading...

Versicherer steigert Conversion Rate um 20 % und erzielt Kosteneinsparungen von 3 Millionen US-Dollar.

Aufgabenstellung

Dieser weltweit tätige Anbieter von Unfall-, Berufsunfähigkeits-, Kranken- und Lebensversicherungsprodukten für Familien und Einzelpersonen sah sich gezwungen, seine papierbasierten Prozesse zu überarbeiten, um den Vertriebszyklus zu beschleunigen und mit dem digitalen Zeitalter Schritt zu halten.

Zur Verbesserung seiner Vertriebs- und Marketingleistungen  entschied sich der Versicherer für eine neue CRM- und Marketingplattform. Angesichts seines äußerst mobilen Außendienstes, der Haustürgeschäfte durchführt, war der Anbieter besonders an mobilen Funktionalitäten interessiert, die seine Vertreter bestmöglich ausstatten würden. 

Für die Entwicklung und Umsetzung einer speziell auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung wandte sich das Unternehmen an Avanade und Accenture.

Lösung

Der Versicherer wählte Microsoft Dynamics CRM als  Plattform. Seine Außendienstmitarbeiter waren so mit  allem Nötigen ausgestattet, um Leads möglichst effektiv zu verfolgen – und diese dann auch in Umsatz umzuwandeln. In diese Entscheidung flossen mehrere Faktoren ein, einschließlich des wettbewerbsfähigen Preises der Lösung und der Verfügbarkeit eines Cloud-Hosting. 

Avanade entwarf die neue CRM-Plattform und integrierte diese vollständig in die bereits vorhandenen Back-End-Systeme des Versicherungsunternehmens.

Nutzen und Vorteile

Dank des neuen CRM-Systems konnte die Versicherungsgesellschaft solide Ergebnisverbesserungen verzeichnen. Die Dispositionsraten stiegen um mehr als 30 %, die Umwandlungsraten erhöhten sich um 20 %, und die jährliche Prämienhöhe nahm in einigen Gebieten um 50 % zu. Bis dato wurden Kosteneinsparungen im Umfang von rund 3 Millionen US-Dollar erzielt; die Gewinne umfassen jedoch auch immaterielle Vermögenswerte. Die Bindung und Produktivität der Vertreter ist hoch, und auch die Kundenzufriedenheit nimmt zu.

Ähnliche Kundenreferenzen

Der nächste Schritt

Avanade hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden noch besser zu verstehen und zu bedienen.

KONTAKTIEREN SIE UNS
Schließen
Modal window
Vertrag
Share this page