Ausgangssituation
Metrohm ist einer der weltweit renommiertesten Hersteller von Präzisionsgeräten für die chemische Analyse. Der technische Außendienst führt pro Jahr über eine halbe Million Zertifizierungen durch. Dieser Umfang und die Spezialisierung machten ein neues ERP-System erforderlich, mit dem das Unternehmen seine betrieblichen Abläufe effizienter verwalten kann. Zusätzlich wurde ein modernes CRM-System benötigt, das die Vertriebs- und Serviceteams in die Lage versetzt, proaktiver zu handeln. Doch zunächst war es erforderlich, alle Länder auf die gleiche Version von Microsoft Dynamics 365 zu migrieren. Die Wahl fiel auf Avanade, da Metrohm unsere technologische Expertise überzeugte und wir bereits in der Vergangenheit erfolgreich miteinander gearbeitet hatten.
„Wir haben sehr eng mit Avanade zusammengearbeitet, um eine gute Lösung zu entwickeln, die den Anforderungen von Metrohm in idealer Weise gerecht wird. Diese Lösung spart eine Menge Zeit und Energie. Wir haben die Integration auf eine neue Ebene gehoben, sowohl was die Leistung als auch was die Geschäftsinformationen angeht, die wir im System speichern.“
Lösung
Wir unterstützen Metrohm bei der Umstellung auf eine stärker strategisch ausgelegte Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365. Wir haben ebenfalls ein Template erstellt, das jedes Land nutzen kann, um seine ERP- und CRM-Systeme in einem Schritt zu konsolidieren. Die technische Integration der Anwendungen Customer Engagement und Finance and Operations ermöglicht den nahtlosen Fluss von Daten zu Kund:innen, Produkten und Abläufen im gesamten Unternehmen. Durch die Bereitstellung einer webbasierten Lösung wurde auch die Notwendigkeit von Middleware eliminiert. Ein weiterer Vorteil der Lösung ist der schnelle Zugriff auf Daten. Dieser wird dem technischen Außendienst über die mobile App Resco Field Service 2.0 ermöglicht, die vollständig in Dynamics 365 integriert ist.
Ergebnisse
Die neue integrierte Nutzungsoberfläche ermöglicht es den Mitarbeitenden, ihre Arbeit schneller und smarter zu erledigen, egal wo sie sich befinden. Weitere Vorteile sind:
- Höhere Genauigkeit der Daten, da die Informationen nur einmal in das System eingegeben werden müssen und unternehmensweit genutzt werden
- Echtzeit-Zugriff auf Informationen, was die Produktivität und Reaktionszeiten der Teams verbessert
- Optimierte, durchgängige Prozesse, die die Effizienz steigern und die Betriebskosten senken
Die Lösung ist derzeit in 17 Ländern im Einsatz. Die weltweite Einführung in 30 weiteren Ländern ist für die nächsten zwei Jahren geplant.
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Metrohm automatisiert seine Geschäftsprozesse und sichert so die Qualität seiner Produkte und Leistungen
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