Sind Ihre Verkäufer bereit für den Wandel im Einzelhandel?

Läden sind heute nicht mehr nur Orte, an denen Geschäfte abgewickelt werden – sie sind Teil einer übergreifenden Geschichte der Marke. Führende Innovatoren der Einzelhandelsbranche sind dabei, ihre klassischen Geschäfte im Zeitalter der digitalen Customer Experience neu zu erfinden. Einzelhändler aller Kategorien setzen auf lokale Geschäfte, um ihre nächste Wachstumsphase anzutreiben. Damit dies gelingt, müssen sie entsprechende Voraussetzungen für die Mitarbeiter vor Ort schaffen.

Eine Studie von Avanade und Incisiv untersucht, wie sich Investitionen der Einzelhandelsbranche in Customer Experience auf ihre Geschäftsstrategie auswirken und welche Möglichkeiten und Befugnisse die Mitarbeiter im Verkauf brauchen, um diese Strategie perfekt umzusetzen.

Diese branchenspezifische Studie zeigt:

  • wie Einzelhändler die Funktion des lokalen Geschäfts neu definieren
  • welche Maßnahmen Einzelhändler ergreifen können, um in vier wichtigen Customer-Experience-Bereichen die richtigen Voraussetzungen für ihre Mitarbeiter im Verkauf zu schaffen
  • wie sich die bessere Unterstützung der Mitarbeiter im Verkauf positiv auf Produktivität, Konversion und Kundenzufriedenheit auswirkt

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