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Neue Energie für Ihr Customer Relationship

Durch die Branche der Energiedienstleister und Versorgungsunternehmen weht ein völlig neuer Wind. Ihre Kunden stellen immer höhere Anforderungen. Es reicht nicht mehr aus, Rechnungen zu bearbeiten und die Gebühren einzuziehen. Heute erwarten die Kunden eine interaktive Beziehung, bei der Probleme unmittelbar behoben werden und die Kommunikation mit den Wartungsteams in Echtzeit erfolgt. Dafür müssen interne Engstellen beseitigt werden, die einen vollständigen Überblick über die Kundendaten verhindern. Außerdem ist der Einsatz von Technologien erforderlich, die eine kundenorientierte Unternehmenskultur fördern.

Digitale Technologien geben Versorgungsunternehmen frische Energie. Die neuen Möglichkeiten reichen vom personalisierten Service bis zur intelligenten, vernetzten Infrastruktur. Das eröffnet Unternehmen der Branche eine völlig neue Dimension an Möglichkeiten, wie sie Kunden binden, ihre Ressourcen verwalten und Mitarbeiter unterstützen können.

„PacificLight Energy hat dank Avanade jetzt das IT-System, das wir brauchen, um unser wichtigstes Ziel noch einfacher erreichen zu können: die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir wollen unseren Energiekunden optimal auf ihre Wünsche zugeschnittene Tarife und natürlich erstklassigen Service bieten. Avanade hat dafür gesorgt, dass das Projekt pünktlich und innerhalb des Kostenrahmens durchgeführt wird.“

Geraldine Tan General Manager, PacificLight Energy Pte Ltd

Mehr Vorteile für Ihre Kunden

Wir arbeiten mit zahlreichen Energiedienstleistern und Versorgungsunternehmen zusammen und unterstützen sie dabei, Kapitaldisziplin umzusetzen, verborgene Wertpotenziale zu erschließen, die Mitarbeiter mit wirkungsvollen Tools auszustatten und flexible Betriebsmodelle zu etablieren. Unser Lösungen umfassen Stammdaten- und Prozessautomatisierung, Big Data und Analytics, künstliche Intelligenz, virtuelle (VR) und erweiterte Realität (AR), das Internet der Dinge, Liquid Workforce, Blockchain und G-Learning bzw. Gamification.

Wir unterstützen Sie dabei, eine überzeugende Kundenerfahrung zu gewährleisten, die Vertrauen und Loyalität schafft. Unser digitales Know-how hilft, Servicekosten zu senken und neue Einnahmequellen zu erschließen. Gemeinsam entscheiden wir, welche Kanäle wann und wie genutzt werden, um Interaktionen nahtlos zu integrieren und dadurch die gewünschte Customer Experience sicherzustellen.

Die Belegschaft im Blick behalten

Gegenwärtig findet bei zahlreichen Unternehmen eine Anpassung des Personalbestands statt. Dies ist ein Grund mehr, warum Energiedienstleister und Versorgungsunternehmen ihren Fokus auf neue Technologien richten müssen. Denn diese Technologien können der Schlüssel dafür sein, eine moderne Belegschaft zu gewinnen. Werden Mitarbeitern die benötigten Tools bereitgestellt, können sie zur richtigen Zeit die richtigen Insights auf dem richtigen Gerät abrufen.

BLOGBEITRAG

Unsere Expertise: Geschäftskontinuität in Zeiten globaler Umbrüche

Ob globale Disruption oder breit angelegte Initiative zur Optimierung der Employee Experience – Unternehmen in aller Welt müssen ihren Ansatz in Sachen Arbeitsumgebung überdenken und auf höchste Flexibilität setzen.

BLOGBEITRAG

Vier Maßnahmen, die Hersteller heute ergreifen können, um sich zukunftssicher aufzustellen

Tom Nall teilt einige Gedanken und Ideen, wie Sie Ihr Fertigungsunternehmen widerstandsfähiger machen und damit gestärkt aus der Krise hervorgehen können.

BROSCHÜRE

Sicher und geschützt

Avanade’s Transaction Management Services helps utilities and energy providers securely do business outside of their own networks.

VIDEO

Unsere Abrechnungslösung

Moderne Abrechnungsmöglichkeiten für das digitale Zeitalter.

Mit dem richtigen Know-how zu mehr Erfolg

Kunden wechseln häufig ihren Versorgungsdienstleister, weil sie sich mehr Komfort, Flexibilität und Kostenersparnisse wünschen. Wir können Sie dabei unterstützen, auf diesem hart umkämpften Markt erfolgreich zu sein.

Avanade ist ein Joint Venture von Microsoft und Accenture. Wir verbinden innovative Microsoft Technologien mit branchenspezifischen Best Practices von Accenture, um optimale digitale Lösungen für Energiedienstleister und Versorgungsunternehmen hervorzubringen.

  • Avanade kann auf ein Netzwerk führender Anbieter branchenspezifischer digitaler Anwendungen, darunter die führende Abrechnungslösung MECOMS, zurückgreifen.
  • Wir haben allein in einem einzigen Versorgungsunternehmen mobile Lösungen, Web-Services und Unternehmensportale für 5.000 Mitarbeiter implementiert.
  • Wir haben bei einem einzigen Versorgungsunternehmen über eine Millionen Kundenanfragen zum intelligenten Stromnetz bearbeitet.
  • Wir implementieren das neueste Microsoft Betriebssystem und Server-Technologien für Anbieter erneuerbarer Energien.
Vier Maßnahmen, die Hersteller heute ergreifen können, um sich zukunftssicher aufzustellen

Tom Nall teilt einige Gedanken und Ideen, wie Sie Ihr Fertigungsunternehmen widerstandsfähiger machen und damit gestärkt aus der Krise hervorgehen können.

Begeistern Sie Ihre Versorgungskunden durch relevante Erlebnisse

Wie Avanade Versorgungsunternehmen hilft, durch optimierte Self-Service-Funktionen die Customer Experience schneller zu verbessern.

Die Bedürfnisse von Versorgungskunden ändern sich – stellen Sie Ihr Unternehmen darauf ein

Erfahren Sie, wie Avanade Versorgungsunternehmen bei der Verbesserung des Kundendialogs unterstützt – durch Self-Service-Funktionen wie Rechnungszahlung, Start-/Stopp-Benachrichtigung und Echtzeitinformationen zu Service-Ausfällen.

Branchen

Wir unterstützen Unternehmen aller Branchen bei der Digitalisierung.

Der nächste Schritt

Erfahren Sie, wie wir Energie- und Versorgungsunternehmen auf dem Weg zur intelligenten Organisation unterstützen können.

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