Künstliche Intelligenz im IT-Helpdesk
Nie war es einfacher und effizienter einen 24x7 IT-Service zu realisieren als mit einem Kommunikations-Roboter, der niemals schläft.
Dabei geht es ebenso um häufig wiederkehrende Standardaufgaben wie in Zukunft auch um das Lösen komplexerer IT-Probleme. Hier profitiert ein Chatbot mit hohem Reifegrad von seinen KI-Fähigkeiten – er „merkt“ sich alle Anfragen und ist in der Lage Muster und Korrelationen zu erkennen.
Völlig automatisch setzt der Chatbot User-Anfragen in Aktionen um, er vergibt Tickets, bringt Service-Prozesse in Gang, oder beantwortet direkt Fragen der Anwender. So ist er ein Garant dafür, dass auch höchste Service Levels eingehalten werden und die IT-Infrastruktur eines Unternehmens effizient Kosten spart.
Der digitale Assistent im Überblick
Einfache Erweiterung und Anpassung der Intentionen des digitalen Assistenten per Konfiguration
Durch Real-time alerts kein Verpassen von wichtigen Informationen und 24x7 Stunden durchgängige Erreichbarkeit
Multi Language Support unterstützt durch den Translation Service der Microsoft Cognitive Services
Prozessintegration im Backend mit Ticketsystemen und Datenbanken
Ausgereifte Sprachtechnologien: Kommunikation mit dem digitalen Assistenten in natürlicher Sprache.
Multi Channel Support beispielsweise durch Integration des Intranets, Skype for Business und Teams.
Weiterleitung an menschlichen Support, wenn sich die Anfrage aus seinem "Einsatzgebiet“ hinausbewegt
Kontinuierlicher Optimierungsprozess des Service Supports
Warum Avanade als den Bot-Kompetenz Partner wählen?
Avanade begleitet Sie auf Ihrem Weg, die neuen Systeme in Ihrem Unternehmen zu integrieren.
Durch die hohe Innovationsgeschwindigkeit im Microsoft Bot-Framework, den Cognitive Services sowie Machine Learning und KI-Werkzeugen von Microsoft bietet Avanade das perfekte Umfeld für die Integration ihres neuen und innovativen IT-Helpdesks. Dazu gehört es, den Betrieb zu optimieren und das ständige Weiterlernen Ihres Chatbots voranzutreiben.
Ein etabliertes Change Enablement rundet den Gesamtprozess ab.
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