Loading...

Interagieren Sie auf neue Art mit Ihren Kunden

Sicher, Sie glauben Ihre Kunden zu kennen. Und Sie arbeiten hart, um ihre Bedürfnisse so zu erfüllen, wie sie es erwarten. Aber sind Sie in der Lage, einen Schritt weiter zu gehen und sie so zu bedienen, wie sie es sich niemals hätten vorstellen können? Können Sie dieses Vorhaben konsequent und dauerhaft in der Praxis umsetzen, sodass Ihre Kunden wissen, dass sie sich immer auf Sie verlassen können?

Um das zu erreichen, muss sich Ihr Unternehmen einem Wandel unterziehen – Ihre Geschäftsprozesse, Systeme, Daten und Informationen müssen in einem gemeinsamen Modell zusammengeführt werden. Dadurch können sie schneller auf die tatsächlichen Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Kunden reagieren, anstatt sich von Vermutungen leiten zu lassen.

Verknüpfung der Customer Experience

Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und ihre Treue zu sichern, müssen Sie in Sachen Kundendialog völlig neue Wege einschlagen. Sie müssen sie nicht nur über Kontaktpunkte im Web und auf Mobilgeräten ansprechen, sondern auch offline und mit traditionellen physischen Erlebnissen. Das erfordert einen modernen Ansatz, der alle Kanäle einbezieht und auf Datennutzung beruht. Sie müssen Marketingtechnologien und -prozesse mit Vertriebs- und Servicesystemen und -prozessen sowie mit dem Kundensupport verbinden.

Für einen Kunden bedeutet das ein Erlebnis in einem Kanal, das ihn dort abholt, wo das letzte aufgehört hat, ohne dass Beziehung und Kontext neu formuliert werden müssen. Die Lösungen von Avanade im Bereich Customer Analytics können Ihnen den Weg zu mehr Kundennähe ebnen – und Ihnen helfen, über die gesamte Kundenbeziehung hinweg begeisternde Erlebnisse zu schaffen, die zu besserer Akquise, stärkerer Kundenbindung und höherer Ertragskraft führen.

"Die Möglichkeit, Daten sofort zu sehen, verändert spürbar die Art, in der wir unsere Dienstleistung erbringen."

Sarah Myers Head of Operations for Life and Savings, Police Mutual

Nahtlose Experiences beginnen mit Daten und Personalisierung

Um Ihren Kunden eine nahtlose Experience zu bieten, müssen Sie einen größeren Kontext betrachten: gesellschaftlichen Bereich, geografischen Ort, Demografie, Brand Journey sowie lokalisierte Markttrends. Durch ein umfangreiches Angebot an Plattformen sowie bewährten Ansätzen im Bereich Data & Analytics können wir Ihnen diese Insights über sämtliche Kanäle hinweg bieten.

Dadurch bietet sich die Möglichkeit, Ihren Marketing-ROI und Ihre Kundengewinnung zu verbessern, die Loyalität geeigneter Kundengruppen zu erhöhen und die Customer Experience insgesamt weiter zu optimieren. Und das alles drückt sich in echten Ergebnissen aus. So konnten wir zum Beispiel einem Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche helfen, die Ergebnisse seiner Marketingkampagne um 25 Prozent zu steigern, indem wir unseren Ansatz aus dem Bereich Customer Analytics angewandt haben.

Demo

Kundenanalytik in der Praxis

Einheitliche Analytik für Online- und Offline-Erlebnisse.

BLOGBEITRAG

Intelligenz als Schlüssel, um die Potenziale von Big Data zu erschließen

Intelligenz kommt von Ideen, nicht von Zahlen.

BLOGBEITRAG

Daten, Daten überall und nirgends ein Tropfen zu trinken

Wie Sie in der digitalen Welt für Datenschutz sorgen und Vertrauen aufbauen können.

Profitieren Sie von unserer Kompetenz in Sachen Analytics

Wir unterstützen unser Kunden dabei, Analytics optimal zu nutzen, um über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung hinweg begeisternde Experiences zu schaffen. Unsere Fachkompetenz umfasst Folgendes:

  • 3.500 Analytik-Experten,
  • 550 Unternehmenskunden mit Analytiksystemen.
  • 400 KI-Anwendungsexperten,
  • 1.000 Dateningenieure,
  • 4.200 Experten für Business Excellence und Automatisierung,
  • bisher 6.000 Automatisierungsprojekte für 350 Kunden durchgeführt,

Der nächste Schritt

Erfahren Sie mehr darüber, wie Customer Analytics Ihr Geschäft transformieren kann.

Seite teilen