Interagieren Sie auf neue Art mit Ihren Kunden

Sicher, Sie glauben Ihre Kunden zu kennen. Und Sie arbeiten hart, um ihre Bedürfnisse so zu erfüllen, wie sie es erwarten. Aber sind Sie in der Lage, einen Schritt weiter zu gehen und sie so zu bedienen, wie sie es sich niemals hätten vorstellen können? Können Sie dieses Vorhaben konsequent und dauerhaft in der Praxis umsetzen, sodass Ihre Kunden wissen, dass sie sich immer auf Sie verlassen können?

Um das zu erreichen, muss sich Ihr Unternehmen einem Wandel unterziehen – Ihre Geschäftsprozesse, Systeme, Daten und Informationen müssen in einem gemeinsamen Modell zusammengeführt werden. Dadurch können sie schneller auf die tatsächlichen Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Kunden reagieren, anstatt sich von Vermutungen leiten zu lassen.

Verknüpfung der Customer Experience

Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und ihre Treue zu sichern, müssen Sie in Sachen Kundendialog völlig neue Wege einschlagen. Sie müssen sie nicht nur über Kontaktpunkte im Web und auf Mobilgeräten ansprechen, sondern auch offline und mit traditionellen physischen Erlebnissen. Das erfordert einen modernen Ansatz, der alle Kanäle einbezieht und auf Datennutzung beruht. Sie müssen Marketingtechnologien und -prozesse mit Vertriebs- und Servicesystemen und -prozessen sowie mit dem Kundensupport verbinden.

Für einen Kunden bedeutet das ein Erlebnis in einem Kanal, das ihn dort abholt, wo das letzte aufgehört hat, ohne dass Beziehung und Kontext neu formuliert werden müssen. Die Lösungen von Avanade im Bereich Customer Analytics können Ihnen den Weg zu mehr Kundennähe ebnen – und Ihnen helfen, über die gesamte Kundenbeziehung hinweg begeisternde Erlebnisse zu schaffen, die zu besserer Akquise, stärkerer Kundenbindung und höherer Ertragskraft führen.