Summary

Avanade is growing, and we seek motivated and engaged technology people to join our Managed Services team delivering continuous value to our client’s businesses. 

We are seeking a M365 Support Specialist who is passionate about helping customers and eager to learn. You will be responsible for working closely with customers to provide a high touch managed services partnership model and ensure a great customer experience.

In this role, you'll support customers across Avanade’s Managed Services while developing your technical and problem-solving skills. You'll work through customer queries from start to finish, providing updates, gathering information, and ensuring a smooth experience.

Key Responsibilities

• Supporting large-scale Microsoft M365 / Azure deployments in secure environments, performing platform evolution activities.

• Engineer, configure, and operate Microsoft 365 services including Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams, and related workloads

• Implement and maintain identity and access controls using Microsoft Entra ID, including users, groups, roles, conditional access, and MFA

• Administer Azure resources supporting M365 and enterprise workloads, including subscriptions, resource groups, networking, and identity integrations

• Manage tenant configuration, service settings, and platform baselines in alignment with security and governance standards

• Implement and support information protection, compliance, and security controls across M365 and Azure

• Support joiner, mover, and leaver processes including account provisioning, access changes, and decommissioning

• Manage licensing, group based‑ access, and service enablement for M365 and Azure workloads

• Investigate and resolve platform incidents, service degradations, and operational issues (L2/L3 support)

• Perform changes, enhancements, and minor uplift activities in line with change and release management processes

• Monitor service health, security alerts, and operational telemetry across M365 and Azure platforms

• Maintain technical documentation including configurations, operational procedures, and as built‑ records

• Collaborate with architects, security teams, and service owners to implement approved designs and standards

• Support audits, assurance activities, and compliance reporting as required

Introductie

Binnen Avanade ontwerpen en implementeren we complexe Dynamics 365 CE oplossingen voor organisaties met uiteenlopende eisen op het gebied van performance en gebruikerservaring. Naarmate CE omgevingen groeien en AI een grotere rol krijgt wordt performance een cruciaal kwaliteitsaspect.
Binnen deze afstudeeropdracht ga je onderzoeken hoe technische keuzes binnen Dynamics 365 CE en Dataverse invloed hebben op performance, schaalbaarheid en gebruikerservaring, en hoe prestaties inzichtelijk, meetbaar en structureel verbeterd kunnen worden. De focus ligt op technische architectuur, configuratie en metingen, in relatie tot realistische CE scenario’s.

Achtergrond

Dynamics 365 CE (model driven apps) draait als een distributed cloud application met Dataverse als backend. De gebruikerservaring wordt beïnvloed door onder andere:
•    Netwerk roundtrips en browserinteracties
•    Dataverse throughput en API calls
•    Solution opbouw en ALM keuzes
•    Formulier- en view complexiteit
•    Custom code zoals JavaScript, plugins en PCF controls
•    De toenemende inzet van AI functionaliteit

Omdat prestaties direct impact hebben op productiviteit en adoptie van gebruikers, is het essentieel om te begrijpen waar performance winst te behalen valt, welke keuzes daarin het meeste effect hebben en hoe dit objectief gemeten kan worden. Binnen deze opdracht onderzoek je dit vanuit een technisch perspectief.

Introductie

Binnen Avanade werken we dagelijks aan het ontwerpen en implementeren van Dynamics 365 CE oplossingen voor uiteenlopende organisaties. AI speelt hierin een steeds grotere rol, bijvoorbeeld via Copilot, generatieve AI, voorspellingen en slimme suggesties. 
Binnen deze afstudeeropdracht ga je onderzoeken hoe AI in Dynamics 365 CE op een functionele manier kan worden ingezet om werkprocessen slimmer, efficiënter en waardevoller te maken en onder welke voorwaarden dit in de praktijk ook echt lukt.

Achtergrond

Dynamics 365 CE wordt steeds vaker verrijkt met AI-functionaliteit (zoals Copilot, generatieve AI, voorspellende inzichten en slimme suggesties). In de praktijk blijkt echter dat AI pas waarde levert als:
•    De use cases goed gekozen zijn (waar zit echt tijdswinst of kwaliteitswinst?)
•    De data en processen er klaar voor zijn (datakwaliteit, definities, datatoegang)
•    Er adoptie en vertrouwen ontstaat (uitlegbaarheid, “human in the loop”, training)
•    Er governance en compliance is (security, privacy, rollen, logging, risico’s)
•    De waarde meetbaar wordt gemaakt (KPI’s, baseline, monitoring)
Een functioneel consultant is bij uitstek de schakel om AI niet “als feature” maar als procesverbetering neer te zetten, passend bij de organisatie.

Deliver high-impact, short-format Adoption & Change Management (ACM) engagements that unlock Microsoft AI Products value fast. You facilitate, diagnose, prioritize, enable, and leave customers with concrete artifacts, actions, owners, and metrics—within hours, not weeks.