Situación de la empresa
Como líder en innovación digital, Avanade trabaja con las tecnologías más avanzadas y utiliza bots para ayudar a adquirir información, automatizar tareas y multiplicar la productividad en el puesto de trabajo. Los empleados disponían de soluciones dispares, organizadas en silos y no siempre accesibles, por lo que en ocasiones debían visitar hasta 12 sistemas y portales distintos para encontrar la información adecuada. En promedio, el número de usuarios que utilizaban con anterioridad cada bot era inferior a 50 en todo el mundo. Por ello, y para ayudar a resolver algunos de estos problemas en el puesto de trabajo, Avanade deseaba crear un bot corporativo que pudiesen utilizar todos los empleados de la empresa.
"Lo que más me gusta de AiDA es que me ofrece un único lugar donde obtener la información relevante para mi trabajo. Me conoce y auntentica mi perfil, por lo que facilita mi trabajo. Además, me encanta el hecho de que el Bot Center se amplíe constantemente a la par que AiDA, añadiendo nuevos servicios de forma que, cuando vuelvo a iniciar sesión, me muestra qué otras cosas puedo hacer con los datos que me resultan relevantes."
Solución
Los Servicios de Tecnología de la Información de Avanade diseñaron el programa Bot Center para unificar los bots de la compañía en un solo bot central con múltiples habilidades. Utilizando una metodología ágil y un desarrollo continuo, el Asistente Digital Inteligente de Avanade, conocido como AiDA, opera en la plataforma de IA de Microsoft e incluye:
- Un entorno de crowdsourcing que incentiva a los empleados a diseñar, desarrollar y publicar habilidades de bot
- Un centro de habilidades donde los empleados pueden personalizar sus experiencias individuales con el bot
- Un repositorio de medios de IA con recursos compartidos sobre IA y bots que también pueden usarse para configurar y agilizar el proyecto de empresa inteligente de un cliente
El programa de bots centralizado garantiza que todos los bots sean seguros y conformes a la marca y estén disponibles en toda la empresa en los diversos canales.
Resultados
Con una consulta rápida a un solo bot, los empleados pueden tener un acceso inmediato a la información y completar tareas de un modo más eficiente, mejorando así su productividad. Los clientes de Avanade se benefician también de las lecciones aprendidas y de la amplia experiencia adquirida por Avanade, acortando en semanas e incluso meses el tiempo necesario para culminar su proyecto de empresa inteligente y reduciendo los costes del proceso.
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