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Mejora drástica de la gestión de los clientes con Microsoft Dynamics CRM

Situación de la empresa

Esta empresa había migrado sus empresas adquiridas a Microsoft Dynamics™ AX con Avanade. Con las operaciones internas gestionadas en Dynamics AX, el siguiente paso para agilizar la empresa es la implementación de un sistema CRM central.


Solución

La empresa contrató a Avanade para implementar Dynamics CRM, debido a su conocimiento de la empresa y a la experiencia previa en la implementación de Dynamics AX. Los principales procesos empresariales en Dynamics CRM para la empresa son: gestión de presupuestos, informes de 360 grados para clientes y directivos, gestión de oportunidades, marketing basado en permisos, segmentación de productos y segmentación de clientes. Asimismo, la creación de informes de visitas fuera de línea y la integración con Microsoft Outlook® son características excelentes para los directores de ventas.

Resultados

Avanade implementó la solución en 29 países para 37 empresas del grupo. Los directores de ventas utilizan Dynamics CRM para compartir información de las ventas, crear campañas y generar presupuestos. Dynamics CRM se vincula con el sistema interno, Dynamics AX, que incluye los datos originales.

Azelis

Case Study: Avanade implements Microsoft Dynamics AX in 11 countries

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