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Avanade ayuda a Centrica a aumentar un 50% su volumen de operaciones

Situación de la empresa

A medida que las compañías se transforman en negocios digitales, sus operaciones tecnológicas se vuelven más omnipresentes y determinantes para el éxito de la empresa.

Este es sin duda el caso de Centrica, una compañía energética internacional con importantes intereses en materia de producción, suministro y almacenamiento de energía en el Reino Unido, Irlanda y Norteamérica.

La plataforma comercial de Centrica EM&T es un caso ilustrativo. La operatividad de la plataforma era esencial para conseguir el máximo beneficio de las operaciones comerciales. De igual modo lo era la velocidad de los procesamientos nocturnos por lotes, que debían completarse antes de que los operadores pudieran conocer sus posiciones de inicio para el día siguiente.

Sin embargo, la plataforma comercial no rendía al nivel requerido, ni con la velocidad que Centrica EM&T precisaba para alcanzar sus objetivos de empresa.

"La TI solía suponer un obstáculo para todo lo que debía hacerse. Desde que trabajamos con Avanade, podemos abordar sin problemas las necesidades de la empresa. Ahora, la TI es un recurso que nos ofrece la seguridad necesaria para explorar nuevas oportunidades."

Stuart Beeston Jefe de Operaciones, Centrica Energy Marketing and Trading

Solución

Para resolver sus problemas tecnológicos, Centrica EM&T eligió a Avanade, fundada por Microsoft y Accenture.

Centrica EM&T comenzó su relación con Avanade en 2013. A finales de 2014, la plataforma había hecho posible un aumento del 50% en el volumen de operaciones, además del correspondiente incremento de los márgenes brutos. Tras este éxito empresarial subyacía un éxito tecnológico igualmente notable. La plataforma tiene un nivel de operatividad del 99,9%, en parte como resultado de la reducción del número de incidencias que conllevan inactividad (un 50%) y del tiempo medio empleado en resolver dichas incidencias (un 60%). Ahora, los procesamientos nocturnos por lotes se completan a tiempo para el inicio de las operaciones diarias, cuando antes se retrasaban con frecuencia y carecían del mantenimiento adecuado para cumplir los objetivos de la empresa.

Avanade empleó un equipo de 100 asesores, 20 de ellos centrados en el desarrollo de la aplicación y 80 en las diferentes funciones de mantenimiento de la misma, incluyendo el mantenimiento preventivo, el mantenimiento de segundo y tercer nivel, la gestión del entorno, los servicios de pruebas, y la administración de las bases de datos. Alrededor del 30% de los asesores de Avanade trabajaron en las oficinas con los profesionales informáticos de Centrica EM&T, transmitiéndoles los conocimientos necesarios para hacerlos más eficientes.

Resultados

La firma de investigación IDC estima que el beneficio acumulado de la colaboración de Avanade con Centrica EM&T a lo largo de cinco años será sustancial. La mayor parte de este beneficio derivará del negocio adicional que Centrica EM&T podrá captar a medida que se convierta en una empresa digital donde los operadores dispondrán de más oportunidades para maximizar su productividad, ayudados —en lugar de ser obstaculizados— por la plataforma comercial. 

  • Aumento en un 50% del volumen de operaciones.
  • Reducción en un 50% de las incidencias que conllevan inactividad. 
  • Reducción en un 60% del tiempo necesario para resolver las incidencias

Centrica

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