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Una revisión organizativa ayuda a Fabiana Filippi a mejorar el servicio al cliente y la eficiencia

Situación de la empresa

Fundada en 1985, Fabiana Filippi es una marca de moda italiana líder, con unos ingresos que se acercan rápidamente a los 100 millones de euros. Sus productos son 100 % diseñados y producidos en Italia y la marca está presente en 30 países. La empresa también cuenta con varias docenas de sus propias tiendas de marca única, con un ambicioso plan de crecimiento de la venta al por menor.

Los sistemas de información de la empresa se basaban en IBM AS/400 con software personalizado y diferentes aplicaciones satélites. Fabiana Filippi vio la necesidad de mejorar la gobernanza y la optimización de todos los procesos, y de controlar mejor la gestión económica y financiera, de una forma apropiada para su negocio y sus retos. Esto llevó a la empresa a embarcarse en una actualización organizativa centrada en un sistema de información altamente integrado basado en una solución ERP.

Solución

Después de seleccionar Microsoft Dynamics y la solución vertical Porini Apparel and Textile, trabajamos con Fabiana Filippi para revisar y analizar sus procesos y ayudar a la empresa a adoptar las mejores prácticas. Previamente, se eligió la plataforma de PLM de Up Solutions y se integró con Dynamics. Para las tiendas, la pila de minoristas estándar de Dynamics se activó con la gestión completa de los procesos "back-of-store" y "front-of-store" (cajero automático).

Gestionamos la implementación de forma modular para minimizar el impacto del cambio en la organización de Fabiana Filippi y para sincronizarla con la estacionalidad del negocio de venta al por menor de moda. La empresa decidió comenzar implantando el nuevo sistema en las tiendas y, paralelamente, con el diseño de la próxima colección otoño/invierno.

Resultados

En las tiendas, la nueva solución permitió al personal mejorar inmediatamente la calidad y la velocidad del servicio ofrecido a los clientes. Además, la información de ventas y los procesos de la cadena de suministro son ahora totalmente coherentes. En las instalaciones de producción, el sistema ERP conecta automáticamente el diseño del producto y los datos técnicos para una planificación más eficiente y oportuna tanto para los subproveedores como para la producción interna.

La empresa espera que los beneficios adicionales provengan de un mejor control de la gestión, que será medible una vez completado el ciclo natural del negocio para la primera colección.

NOTA: En esta historia se describe el trabajo realizado por Concert, que fue adquirido por Avanade en mayo de 2020.

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