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Satisfacer a los clientes digitales

Situación de la empresa

Esta gran cadena de tiendas de alimentación permite la tramitación online de pedidos en 50 tiendas y tiene planes para llegar a 100 a lo largo del próximo trimestre. Querían mejorar el proceso que utilizaban para tramitar los pedidos online, con el fin de proporcionar mayor satisfacción a los clientes y, al mismo tiempo, reducir los costes. Se tarda 30 minutos en realizar un pedido antes de que la mercancía pase al repartidor para su entrega al cliente.

Actualmente, 750 personas realizan el picking de los pedidos, un proceso intensivo y manual que está pidiendo una mejora. Hay un alto grado de imprecisión, debido a que los trabajadores no tienen visibilidad de la ubicación del inventario en el almacén (en las estanterías o en almacén).

Incorporación de Avanade

Accenture y Avanade analizaron el proceso de tramitación de pedidos y determinaron que la velocidad, la facilidad y la calidad del pedido podían aumentar significativamente si se desarrollaba una interfaz de usuario más intuitiva y visual. Avanade entregó una prueba de concepto en la que para tramitar los pedidos se utilizaba una aplicación a medida basada en Microsoft Windows 8.  Como miembro del consejo de innovación del cliente, Avanade continuamente busca formas de diseñar el trabajo para crear valor, impulsar la eficiencia y reducir costes en muchos aspectos del negocio de este minorista de la alimentación.

Cómo funciona

Avanade diseñó a medida una aplicación para el proceso de picking de los pedidos, con una interfaz de usuario intuitiva que ofrece información detallada del producto y que incluye imágenes de los artículos, ubicación del inventario y existencias disponibles. La aplicación inteligente aprende y realiza el seguimiento de las sustituciones que más a menudo se escogen para los artículos de los que no hay existencias, y recomienda esas sustituciones al empleado. La aplicación proporciona un registro de acciones en tiempo real, de forma que los supervisores del servidor pueden monitorizar todas las acciones y afinar continuamente el proceso. La aplicación funciona en dispositivos móviles Microsoft Surface que están dispuestos en cada uno de los carritos que se utilizan para completar el pedido, con escáneres de mano que se pueden quitar de sus soportes.

Grocery Store Chain

Minorista de alimentación rediseña el proceso de picking para los pedidos online para acelerar la tramitación del pedido y la exactitud de este.

Grocery Store Chain

Caso de éxito: hacen felices a los compradores online de productos de alimentación.


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