Loading...

Helvetia optimiza los servicios de asistencia digital

Situación de la empresa

Helvetia es el tercer mayor grupo de seguros suizo y está presente en Italia desde 1948. Durante más de 70 años, la empresa ha estado operando en el mercado con profesionalidad y competencia, creando productos destinados a satisfacer las necesidades de los clientes. Para ayudarle a mejorar los servicios ofrecidos, así como la calidad y la puntualidad de las respuestas de sus clientes, los objetivos principales de Helvetia incluyen:

  • Gestionar las solicitudes de clientes e intermediarios a través de modelos de servicio diferenciados
  • Garantizar la gestión omnicanal de diversos puntos de contacto tradicionales y digitales
  • Proporcionar una gestión integral y supervisión de los procesos de asistencia

"El centro de contacto es la imagen del servicio que una compañía de seguros desea ofrecer a sus clientes y distribuidores. El desarrollo de un proyecto de excelencia permite a Helvetia mantener su reputación de servicio de calidad".

Roberto Lecciso Director de operaciones de Helvetia Swiss Insurance Company

Solución

El Grupo Helvetia Italia eligió el enfoque que propuso Avanade, que creó un servicio de asistencia digital simplificado y avanzado, gracias a la herramienta Microsoft Dynamics 365 en la nube. La solución incluía una plataforma de centro de contacto con capacidades omnicanal que racionaliza la comunicación y el compromiso para garantizar respuestas más oportunas y pertinentes. Con los activos de información creados para toda la empresa, implementamos varios módulos personalizados dentro del programa para gestionar y agilizar los procesos de asistencia a clientes e intermediarios.

Resultados

Gracias a la simplificación y centralización de la información, Helvetia logró grandes beneficios con esta solución de nube:

  • Mayor eficiencia de la gestión interna
  • Un único punto de acceso a la información
  • Una herramienta más reactiva y cuantificable para responder y satisfacer varias solicitudes de los clientes
  • Menor tiempo de comercialización y costes

La transformación digital de la atención al cliente en Helvetia también permite gestionar rápidamente las solicitudes recibidas de las redes de los clientes, mientras supervisa constantemente las actividades.

Obtenga más información sobre el potencial de las ventas y el servicio conectado para transformar su negocio.

Siguientes pasos

Obtenga más información sobre el valor que nuestro trabajo aporta a nuestros clientes, y a los clientes de nuestros clientes.

Compartir esta página