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Una empresa de herramientas eléctricas armoniza sus operaciones de ventas y de atención al cliente para mejorar la experiencia de los clientes.

Business Situation

La existencia de procesos manuales y sistemas dispares en los casi 30 centros de atención al cliente estaba provocando una visión fragmentada de las actividades de los clientes. La empresa buscaba una solución global que coordinara las operaciones de ventas y de atención al cliente y que, en definitiva, mejorara la experiencia de los clientes.

"Avanade ha demostrado ser un socio tecnológico altamente competente y cualificado."

Martin Gustafsson Director de Proyectos de Desarrollo Empresarial, Grupo Husqvarna

Customer Solution

Avanade analizó los múltiples sistemas utilizados por el cliente y diseñó una solución destinada a mejorar la eficacia de las operaciones de ventas y de atención al cliente. Microsoft Dynamics CRM y la solución CRM de Avanade para centros de contacto (basada en la plataforma Dynamics) implementandose en los equipos de más de 1.000 empleados de ventas y atención al cliente de 28 países de dos regiones: Europa, Oriente Medio y África (EMEA), y Asia-Pacífico (APAC).

Results

Ahora, con una visión unificada de los clientes, los empleados de atención al cliente pueden identificar fácilmente a las personas que llaman y revisar el historial antes de responder las llamadas. La solución ha mejorado la integridad de la información, permite gestionar los problemas de los clientes con mayor eficacia, simplifica la elaboración de informes, y capacita a los responsables de ventas para hacer un seguimiento preciso del rendimiento y de las campañas. Las capacidades móviles permiten a los comerciales planificar las visitas a los clientes y programar las actividades rápida y eficazmente.

  • Los agentes de atención al cliente pueden revisar fácilmente los perfiles e historiales de los clientes para saludarles proactivamente, comprender sus necesidades y atender con eficacia sus solicitudes.
  • Los comerciales dedican más tiempo a interactuar con los clientes y a forjar relaciones, en lugar de actualizar manualmente los datos de los clientes por medio de hojas de cálculo y mensajes de correo electrónico.
  • Proveedores y comerciantes disfrutan de una excelente experiencia como clientes, comunicándose con trabajadores bien informados.

Husqvarna

Estudio de caso: fortalecer ventas y servicios

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