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Una compañía energética integrada utiliza los servicios gestionados de Avanade para reducir el tiempo de inactividad que afecta a las plataformas y aplicaciones clave de la empresa

Situación de la empresa

La capacidad de minimizar las interrupciones del servicio y mantener la estabilidad de las plataformas y aplicaciones clave resulta cada vez más fundamental para las operaciones comerciales de las compañías energéticas integradas. Estos departamentos comerciales deben lograr unos niveles de servicio de TI capaces de proporcionar la máxima disponibilidad y estabilidad de plataformas y aplicaciones, a fin de garantizar la viabilidad de operaciones de gran volumen con plazos muy ajustados. Para lograr este objetivo al tiempo que se reducen costes, el departamento comercial de una compañía energética internacional decidió encomendar a Avanade la gestión del soporte informático de su plataforma comercial.

Con Avanade, el departamento ha constatado un significativo aumento de la calidad de los servicios informáticos que dan soporte a su plataforma comercial. Con este nivel de servicio mejorado, el departamento ha podido reducir enormemente el número de incidencias y la duración del tiempo de inactividad que afectan a sus sistemas y aplicaciones, lo que le permite captar los ingresos que había estado perdiendo durante el tiempo inoperativo. El departamento considera que los extensos conocimientos y la dilatada experiencia de Avanade hacen posible una mayor estabilidad y disponibilidad de la plataforma. Avanade también ha ayudado al departamento a extender y agilizar la implementación de aplicaciones y tecnologías, todo ello sin necesidad de contratar personal adicional.

Solución

Antes de adoptar los servicios gestionados de aplicaciones de Avanade, el departamento comercial había ampliado paulatinamente su equipo informático para gestionar el creciente número de aplicaciones. Esa estrategia cambió con la llegada de un nuevo director informático que supo comprender y apreciar las ventajas de externalizar la gestión de las aplicaciones.

El director informático explicó las razones que llevaron a buscar un proveedor de servicios gestionados para mejorar el
rendimiento del equipo: "Nuestra nueva estrategia consistió en utilizar los servicios gestionados para mejorar la calidad del servicio técnico y conseguir una mayor agilidad empresarial, en especial mediante la adopción de nuevas tecnologías".

Resultados

Beneficios acumulativos:

  • Ahorro de 60,3 millones de dólares en cinco años
  • Retorno de la inversión del 358%
  • Amortización en 8,4 meses
Otros beneficios:
  • Reducción en un 50% de las incidencias que conllevan inactividad
  • Reducción en un 60% del tiempo medio necesario para resolver la inactividad
  • Eliminación de la necesidad de contratar un número importante de personal informático y contratistas internos
  • Captación de mayores ingresos gracias a la reducción del tiempo de inactividad y al mejor aprovechamiento de las oportunidades comerciales

Compañía energética global

Estudio de caso: compañía energética integrada

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