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Una aseguradora aumenta en un 20% su tasa de conversión de ventas y ahorra 3 millones de dólares en costes

Situación de la empresa

Una importante compañía mundial de seguros médicos, de accidentes, de invalidez y de vida dirigidos a personas y familias necesitaba rediseñar todos sus procesos. En plena era digital, continuaba usando procesos basados en papel que ralentizaban su ciclo de ventas.

Para superar sus problemas y mejorar sus procesos de ventas y marketing, la compañía optó por una nueva plataforma de marketing y CRM. Con un equipo de ventas que debía desplazarse continuamente, deseaba especialmente una funcionalidad móvil que facilitara al máximo el trabajo de sus agentes.  

La empresa se dirigió a Avanade y Accenture para crear una solución adaptada a sus necesidades.

Solución al Cliente

La aseguradora eligió Microsoft Dynamics CRM como la plataforma ideal que permitiría a sus agentes buscar clientes potenciales -y convertirlos en ventas- más eficazmente. Esta decisión se vio influida por varios factores, entre ellos el competitivo precio de la solución y la posibilidad de optar por un alojamiento en la nube.  

Avanade diseñó una nueva plataforma CRM para la compañía aseguradora y la integró plenamente con los sistemas back-end existentes.

Resultados

La empresa ha multiplicado significativamente sus beneficios gracias al nuevo sistema CRM. El índice de predisposición de los clientes potenciales aumentó en más de un 30%, la tasa de conversión de ventas subió un 20%, y el valor de las primas anuales se incrementó en un 50% en algunos territorios. Hasta la fecha se ha obtenido un ahorro de unos 3 millones de dólares en costes, aunque las ganancias incluyen también activos inmateriales. El índice de retención y productividad de los agentes es alto, y la satisfacción de los clientes continúa en aumento.

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