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MEMIC impulsa el crecimiento con una nueva experiencia de puesto de trabajo digital

Situación de la empresa

Tras un periodo de intenso crecimiento, MEMIC se encontró sumergida en una marea fragmentada de soluciones de seguimiento de clientes. La compañía necesitaba un sistema centralizado y fiable, que permitiera hacer un seguimiento de los clientes a lo largo de todo el ciclo de ventas. La idea de MEMIC era crear una nueva solución de gestión del ciclo de vida de la agencia, que proporcionara a sus agentes de ventas y aseguradoras las herramientas de un puesto de trabajo digital moderno.

“Nuestro objetivo es extender la gestión de la relación con el cliente más allá de la suscripción del seguro, comenzando por la nueva iniciativa de control de pérdidas en colaboración con Avanade. En última instancia, nuestra solución CRM proporcionará un repositorio centralizado de información sobre agentes y asegurados, promoviendo un entendimiento común en toda nuestra empresa y mejorando nuestra labor de atención al cliente.”

Matthew J. Holbrook Vicepresidente de Tecnología de la Información, MEMIC

Solución

Avanade coordinó la implementación de una solución de gestión del ciclo de vida de la agencia basada en Microsoft Dynamics CRM, desarrollando una solución centralizada, automatizada y adaptada a las necesidades específicas de MEMIC. La solución conlleva un cambio de ritmo para los agentes y aseguradoras de MEMIC. Con ella, los usuarios obtienen una "ventanilla única" para crear, hacer un seguimiento y gestionar a sus clientes hasta el momento del envío. Para los directores, la nueva solución proporciona informes

Resultados

Con la nueva plataforma de gestión del ciclo de vida de la agencia, MEMIC ha conseguido un avance significativo hacia su objetivo de un puesto de trabajo más digital, que fomente una mayor implicación y productividad de los empleados y un mejor conocimiento de los clientes. Ha aumentado la eficacia de la captura de información y del seguimiento de los clientes en todo el sistema, con la consiguiente mejora de la perspicacia empresarial.

CASO DE ÉXITO
MEMIC

MEMIC: caso de éxito de CRM

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