Situación de la empresa
Nippon Paint China ha rediseñado recientemente su página web de comercio digital, y el resultado ha sido una plataforma que conecta a los clientes con la compañía y también con otros socios del ámbito de la decoración del hogar. La compañía necesitaba proporcionar un puesto de trabajo digital más sólido a sus empleados internos, con el fin de afrontar el desafío que la nueva página web de comercio electrónico supondría.
Solución
El equipo de Avanade comprendió los desafíos y oportunidades a los que Nippon Paint se enfrentaba. Con ello en mente, la primera tarea de Avanade fue rediseñar la interfaz de usuario para el back-end de la plataforma de comercio electrónico, a fin de ofrecer a los empleados interacciones que resultasen lo más sencillas y eficaces posible. Estos cambios en la experiencia de usuario han transformado el modo en que los empleados trabajan diariamente, haciendo los procesos más intuitivos y eficientes.
Asimismo, Avanade ayudó a optimizar la gestión del sistema back-end (SharePoint 2013), con funciones destinadas a mejorar la forma de administrar y editar el contenido y los gráficos de la página web. Además, se diseñó una nueva función para facilitar la forma en que los clientes trabajan sobre sus propios conceptos de diseño de interiores. En la práctica, esto significa que, cuando un cliente envía una solicitud de diseño de interiores desde la nueva página web, Nippon Paint puede ver, responder y asignar el diseñador adecuado de una manera eficiente y eficaz.
Resultados
- Una experiencia de usuario única y coherente
Gracias al nuevo diseño de la interfaz de usuario, la plataforma proporciona ahora una experiencia de usuario coherente, simplificando contenidos y procesos. Los usuarios finales internos pueden tener una visión uniforme e intuitiva de los productos y ofertas de Nippon y empresas asociadas. - Centralización de recursos
En la plataforma de comercio electrónico, todos los contenidos e imágenes se concentran en un solo lugar, permitiendo a los empleados emplear menos tiempo y esfuerzo en gestionar estos recursos. - Simplificar procesos para aumentar la eficacia
Ahora, el propietario de la plataforma de comercio electrónico puede utilizar el sistema para recoger, procesar y comunicar las solicitudes diarias de un diseñador de interiores por parte de los clientes. Esto les permite ver las necesidades del cliente con detalle y elaborar presupuestos orientativos que enviar al diseñador.