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IDC ExpertROI® Spotlight: Schiphol Telematics recurre a Avanade para lograr un mayor valor mediante la colaboración empresarial

Situación de la empresa

Schiphol Telematics (ST) lleva más de 20 años proporcionando servicios de telecomunicaciones —servicios personalizados de Internet, voz, IPTV y red— a través de su propia red dentro y en los alrededores del aeropuerto de Ámsterdam. Entre las funciones críticas del aeropuerto que dependen de los servicios de ST se incluyen numerosos procesos auxiliares, tales como servicios de pago, operaciones aeroportuarias y sistemas de gestión de equipajes.

Pese a contar con una sólida base de datos de clientes, ST es una compañía relativamente pequeña, con solo 95 trabajadores a jornada completa y 15 contratistas. Por tanto, debe gestionar continuamente sus costes y su distribución de los empleados para mantener la máxima flexibilidad y agilidad en la empresa. Como parte de esta estrategia, confía en los proveedores de servicios gestionados para todas sus operaciones de TI, incluyendo las importantes aplicaciones empresariales de Microsoft que sus empleados utilizan.

En 2012, ST eligió a Avanade Inc. para sustituir su entonces proveedor de servicios gestionados por el sistema ERP de Microsoft Dynamics AX, Microsoft SharePoint y SQL Server Reporting Services. ST considera que Avanade proporcionará un soporte de mayor calidad, y que hará lo posible por convertirse en un excelente socio empresarial. 

"Avanade es un verdadero socio comercial que nos ofrece la flexibilidad que necesitamos. Además, ha conseguido reducir nuestros costes y aumentar la calidad de nuestro servicio."


Edwin Meijer a member of ST's management team

Resultados

ST afirma que, pese a haber abandonado su anterior proveedor de servicios gestionados, continúa logrando un importante valor empresarial con Avanade. El soporte de Avanade ha permitido a la compañía centrarse mejor en su negocio principal, así como aumentar su productividad y reducir al mínimo los costes derivados del proveedor de servicios gestionados.

Gracias a Avanade, la empresa ha evitado tener que contratar a un equipo de entre cinco y siete empleados a jornada completa para gestionar las aplicaciones de Microsoft, y ha conseguido mejorar también su agilidad y flexibilidad empresariales.  Avanade ha ayudado a ST a lograr estos beneficios actuando como un verdadero socio empresarial en lugar de un mero proveedor de servicios. Al mantener a dos personas ubicadas en las instalaciones de ST, Avanade es capaz de comprender las necesidades de los clientes y usuarios internos de la empresa para proporcionar la agilidad y flexibilidad competitivas que ST necesita.

Con la ayuda de Avanade, ST ha continuado disfrutando de las robustas aplicaciones de Microsoft sin necesidad de invertir en personal informático interno. IDC calcula que, en un periodo de cinco años, ST ahorrará aproximadamente 462.000 € anuales en contratación de personal informático gracias a Avanade.

Asimismo, la dilatada experiencia y los extensos conocimientos ofrecidos por Avanade permiten a ST lograr un mayor valor en términos de funcionalidad y gestión del cambio, en comparación con su proveedor de servicios anterior. Avanade emplea mucho menos tiempo en implementar una nueva función o un cambio importante y, de este modo, ST obtiene un mayor beneficio económico de su relación de servicios gestionados, que ascenderá a aproximadamente 321.700 € anuales en un periodo de cinco años. Además, los empleados de ST deben dedicar menos tiempo a gestionar la relación del proveedor de servicios gestionados con Avanade, lo que supone un ahorro en horas de trabajo valorado en 102.700 € anuales.

Schiphol Telematics

Estudio de caso: Schiphol Telematics

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