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Siemens mejora la experiencia de los empleados con un chatbot basado en IA que ahorra tiempo

Situación de la empresa

Como uno de los mayores productores del mundo de tecnologías eficientes y que ahorran recursos, Siemens es un gigante en la entrega de soluciones innovadoras y con visión de futuro. Con los constantes cambios en las normativas tributarias, moverse entre los requisitos de las operaciones digitales y globales se volvió más complejo para los expertos fiscales y los empleados. Siemens quería utilizar la tecnología de chatbot para liberar a los expertos fiscales de las tareas estándar y ayudar a otros empleados a encontrar respuestas rápidas a preguntas estándar sobre temas fiscales y aduaneros.

Solución

Después de buscar en el mercado la solución adecuada para satisfacer sus necesidades, Siemens optó por asociarse con Avanade. Nuestro Chatbot Accelerator de Avanade, que se creó en Microsoft Bot Framework, ya combina potentes servicios cognitivos y de IA. Esto proporcionó una sólida comprensión del lenguaje y ninguna capacidad de codificación, por lo que el departamento fiscal podría utilizar su conocimiento del dominio para mantener y mejorar fácilmente la base de conocimientos del chatbot. Ahora, cuando surge una pregunta, los empleados de Siemens simplemente abren el chatbot, introducen el término de búsqueda y obtienen respuestas instantáneas y adecuadas de todas las fuentes pertinentes.

Resultados

La solución de chatbot ha mejorado la experiencia global en el lugar de trabajo digital para los empleados de Siemens. Les ahorra tiempo a la hora de buscar información actualizada y obtener respuestas a preguntas repetitivas.

“Vemos muchas oportunidades para optimizar los procesos. De esta manera, nuestra gente se libera de las tareas rutinarias repetitivas y tendrá manos libres para los temas fundamentales y importantes de un asesor fiscal”.

Michael Tobai Director de Tecnología Fiscal y Digitalización, Siemens

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