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Situación de la empresa

Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG, más conocida como Zurich, es la mayor compañía de seguros de Suiza. Aunque su sistema local heredado de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) satisfacía la necesidad de la empresa de llevar la gestión principal y realizar un seguimiento del recorrido del cliente, había llegado a su límite de crecimiento y eficacia. Zurich quería una plataforma moderna en la nube con nuevas funciones y herramientas innovadoras para comprender mejor a sus clientes y responderles más rápido.

Solución

Para apoyar su objetivo de convertirse en pionero tecnológico en el mercado de los seguros, Zurich decidió implementar Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Azure. Dada nuestra experiencia en migraciones a la nube, Zurich solicitó no solicitó ayuda para diseñar la tecnología y gestionar los proyectos y los riesgos. Los servicios de asesoría de Avanade colaboraron con Zurich para desarrollar los prototipos, configurar una nueva infraestructura de TI y, más tarde, trasladar hasta 4000 usuarios a la nube. Esta implementación se convirtió en uno de los mayores proyectos de compromiso con los clientes de Dynamics 365 en el sector de los servicios financieros y sentó las bases para el sistema mejorado de gestión de clientes de Zurich.

Resultados

Los nuevos componentes en la nube de Dynamics 365 y Azure respaldarán los procesos empresariales de Zurich para que pueda seguir ampliando su base de clientes y prestando ayuda a unidades de negocio adicionales. La mejora de la gestión de clientes, políticas y quejas permitirá a Zurich identificar nuevas oportunidades de atención al cliente. Más concretamente, la nube está aportando valor y permitiendo un nuevo crecimiento a través de:

  • Una gestión principal flexible y eficiente
  • Capacidades de servicios móviles con acceso seguro, en cualquier momento y lugar
  • Nuevas funciones integradas
  • Acceso a Power Apps

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Siguientes pasos

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