Mejore sus resultados con una inteligencia artificial centrada en las personas

En la actualidad, la IA puede mejorar los resultados de su empresa optimizando las experiencias de sus clientes, aumentando la capacitación de sus empleados y automatizando los procesos repetitivos. Sin embargo, aunque las expectativas generadas en el sector puedan hacerle creer que la IA es capaz de resolver casi todos los problemas empresariales, la realidad es que la mayoría de sus beneficios inmediatos se ciñen a las tareas y carecen de la consciencia contextual y del aprendizaje flexible que solo las personas pueden desarrollar.

Por ello, orientamos nuestro trabajo hacia una IA centrada en las personas para ayudarle a mejorar sus resultados. De este modo, podrá mejorar su conocimiento y su interpretación de los datos, aplicar el razonamiento y relacionarse con sus clientes de una forma más natural. La importancia del factor humano no es algo que pase inadvertido para las empresas. Nuestro estudio más reciente pone de manifiesto que el 85% de los decisores de TI y ejecutivos sénior reconocen que, para implementar con éxito la IA en el futuro, las empresas deben ser capaces de gestionar una fuerza laboral compuesta por personas y máquinas.

Claves para aprovechar los beneficios de la IA

La inteligencia artificial es un conjunto de tecnologías avanzadas que permiten a las máquinas percibir, comprender y actuar. Para alcanzar el éxito con la IA, se necesitan:

  • Profesionales cualificados: existe una ardua competencia por conseguir expertos en IA, de modo que deberá establecer un sistema de rotación de empleados y recurrir a socios y ecosistemas.
  • Datos: los fundamentos de la IA y de la capacidad de hacerse más inteligente con ayuda del aprendizaje de máquinas residen en sus datos.
  • Modelos y conocimientos: resulta imprescindible disponer de un motor de análisis y una biblioteca de modelos de procesos automatizados, algoritmos y cálculos predefinidos.
  • Tecnología: las plataformas informáticas son fundamentales para las APIs inteligentes, el aprendizaje de máquinas y la automatización, de modo que la IA sea más accesible.

estrategia de inteligencia artificial
El salto hacia las aplicaciones inteligentes: céntrese en los resultados de su empresa para determinar en qué áreas es más conveniente aplicar la IA.

Nuestro enfoque: crear aplicaciones inteligentes centradas en las personas

Cuando la atención se centra en el impacto que la IA tiene en empleados y clientes, los resultados son diferentes... y mejores. He aquí algunos ejemplos.

  • Mejore el servicio al cliente: con un enfoque de IA típico, las organizaciones pueden sustituir a los equipos de atención al cliente por chatbots o agentes digitales, con objeto de automatizar y optimizar las respuestas. Sin embargo, esto puede dar lugar a experiencias de cliente que distan de ser plenamente satisfactorias. Si se utiliza un enfoque centrado en las personas, las tecnologías de IA permiten al equipo de atención al cliente identificar la información adecuada y encontrar y enviar las respuestas pertinentes, mejorando así la experiencia de cliente.
  • Automatice los procesos empresariales con inteligencia: no automatice los procesos empresariales con el único fin de sustituir a sus empleados. En lugar de ello, utilice servicios cognitivos como el análisis de textos o la toma de decisiones personalizada para clasificar e interpretar las solicitudes más rápidamente y derivar los casos complicados a un humano capaz de valorar la mejor respuesta.
  • Aproveche el poder del análisis: en la actualidad, los datos son una moneda. Mejore las capacidades de los analistas de su empresa y prepárelos para convertirse en científicos de datos que utilicen las herramientas de aprendizaje de máquinas para crear modelos de captación, retención y fidelización de los clientes.

El papel de la ética digital y la IA

Una estrategia centrada en las personas tiene en consideración las implicaciones éticas de la IA. Las empresas deben desarrollar un código de ética digital que aborde problemas tales como la seguridad de los datos, la confianza y la privacidad, y que establezca una serie de pautas sobre cómo obtener y utilizar los datos. Considérelo como un conjunto de valores y principios morales para la gestión de interacciones digitales entre empresas, personas y objetos.

Punto De Vista
Inteligencia artificial centrada en las personas

La fuerza laboral aumentada es clave para nuestro éxito.

GUÍA PRÁCTICA
Prediga el siguiente escenario con el análisis y la IA

Guía de seis pasos para prepararse para la IA.

Punto De Vista
La ética en el puesto de trabajo digital

Una nueva prioridad en un mundo digital.


Punto De Vista
VISIÓN TECNOLÓGICA

Prepárese para un mundo centrado en la inteligencia artificial.

La IA mejora los resultados empresariales

No se trata de proporcionar únicamente IA. La clave reside en integrar la nueva tecnología para aumentar el valor de su negocio. Explore los escenarios siguientes para ver cómo hemos ayudado a nuestros clientes a obtener resultados con la IA.

MANTENIMIENTO PREDICTIVO

Predicciones de fallos de equipos

  • Reducción del tiempo de inactividad en un 10%
  • Reducción de costes operativos en un 20%

APLICACIONES
Energía, operaciones digitales (IoT)


RETENCIÓN DE CLIENTES

Modelo de predicción de pérdidas/abandonos

  • Abandono reducido en un 50% en campaña de marketing resultante

APLICACIONES
Servicios financieros, información y análisis de los clientes


CAPTACIÓN DE CLIENTES

Modelo de predicción de conversión de clientes

  • 80% de precisión predictiva
  • Obtención de valor en tres semanas

APLICACIONES
Servicios financieros, información y análisis de los clientes


SERVICIO INTELIGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Procesos automatizados de atención al cliente

  • Resolución más rápida de problemas
  • Sin necesidad de integración del sistema
  • Reducción de incidencias de nivel 1

APLICACIONES
Intersectorial, automatización inteligente


RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS

Recepción automática de documentos

  • Establecimiento más rápido de nuevos negocios
  • Menor coste de mantenimiento de la documentación histórica

APLICACIONES
Intersectorial, automatización inteligente


TRAMITACIÓN DE FACTURAS

Tramitación automática de facturas

  • Mejora de la productividad en un 75%
  • 95% de excepciones tratadas; 5% con intervención humana

APLICACIONES
Intersectorial, automatización inteligente

Benefíciese de nuestra experiencia en IA

Trabajamos con los clientes para ayudarles a sacar el máximo partido a la IA. He aquí algunas muestras de nuestra experiencia:

  • 400 especialistas en IA
  • 300 expertos en servicios cognitivos
  • 4.200 expertos en automatización y excelencia empresarial
  • 6.000 automatizaciones realizadas hasta la fecha para 350 clientes
  • 3.500 expertos en análisis
  • 550 clientes empresariales de sistemas de análisis
  • 1.000 ingenieros de datos

Inteligencia artificial

Inteligencia artificial centrada en las personas

La fuerza laboral aumentada es clave para nuestro éxito.

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Guía de seis pasos para prepararse para la IA.

Aproveche el potencial de la fuerza de trabajo virtual

Uso de la automatización de procesos para cumplir las expectativas digitales emergentes.

¿Qué es la automatización robótica de procesos?

Descubra cómo la automatización robótica de procesos le permite crear una fuerza laboral virtual.

Automatización inteligente

Aproveche el potencial de la fuerza de trabajo virtual

Datos y análisis

Información que motiva la acción.

La experiencia del empleado digital

Facilite a sus empleados formas de trabajar más productivas, sociales, móviles y ricas en datos.

Operaciones digitales (IoT)

Observe y responda rápidamente para hacer sus operaciones más eficaces y facilitar la innovación.

Siguientes pasos

Descubra cómo añadir valor a su negocio con un enfoque de IA centrado en las personas.

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