La realidad aumentada en el comercio minorista, la experiencia de empleado basada en la tecnología, y los asistentes virtuales en el puesto de trabajo son algunas de las innovaciones que se espera provoquen en 2018 un cambio organizativo en todo el mundo según el principal innovador digital de Avanade.

Las nuevas predicciones de Avanade se basan en las tendencias pronosticadas en 2017. Ese año, la compañía predijo con exactitud que la realidad aumentada (RA) traspasaría el ámbito de los videojuegos para convertirse en una nueva realidad empresarial, que la innovación se fundamentaría en el pensamiento creativo y amplificaría la experiencia humana, y que la ética digital se haría más presente a causa del explosivo aumento de los dispositivos digitales que rastrean los datos de consumidores y empleados. Avanade cree que, en 2018, las tres innovaciones siguientes serán fuente de nuevas oportunidades para las organizaciones:

Tendencia 1: Las experiencias digitales en tienda y online se convertirán en norma, y las realidades aumentada y virtual (RA/RV) serán las mejores aliadas de los minoristas.

No es ningún secreto que la experiencia del retail está cambiando. Mientras las tiendas han evolucionado, los clientes están sustituyendo las compras en establecimientos físicos por intensas experiencias digitales. La firma analista IDC calcula que, en el año 2020, el 40% de las principales marcas ofrecerán experiencias de cliente digitales –tanto en las tiendas como fuera de ellas– que permitan que la oferta física de los minoristas se enriquezca con propiedades digitales aumentadas visibles para los usuarios de tecnologías móviles.

En 2018, los minoristas de Norteamérica adoptarán y experimentarán las nuevas tecnologías digitales para complementar las experiencias presenciales. Estas tecnologías incluirán experiencias de RA/RV en los probadores de ropa, asistentes virtuales que proporcionen asistencia al cliente a través de chatbots, o mesas con productos interactivos en tiendas y supermercados. Avanade llevó a cabo un estudio recientemente para saber si los consumidores consideran que los asistentes virtuales son capaces de desempeñar las tareas vacacionales mejor de lo que ellos podrían.

“Más de la mitad de los minoristas a los que encuestamos planean utilizar la realidad aumentada o virtual en sus tiendas en los próximos uno o dos años, por lo que es esencial conocer el impacto que estas tecnologías tendrán en los empleados. Las herramientas digitales que ayudan a formar al personal y proporcionan experiencias de empleado personalizadas son tan importantes como aquellas que contribuyen a atraer a los clientes."

Matt Joe Director Mundial de Innovación, Avanade

Tendencia 2: La automatización y la tecnología reinventarán la experiencia de empleado, proporcionando a las organizaciones la oportunidad de mejorar la forma en que su personal trabaja.

Los departamentos de recursos humanos y personal de las empresas se han encargado tradicionalmente, entre otras cosas, del nivel de compromiso y satisfacción de la plantilla. A medida que las innovaciones surgen, el trabajo del futuro cobra vida. En 2018, los líderes tecnológicos actuarán como asesores para fomentar la implicación, la productividad y el valor de negocio asociados a la adopción digital por parte de empleados de todas las organizaciones.

Según un estudio del Centro de Estudios de Sistemas de Información (CISR) del Instituto Tecnológico de Massachusetts, las grandes empresas que se encuentran en el cuartil más alto en materia de experiencia de empleado son dos veces más innovadoras y un 25% más rentables que las que se encuentran en el cuartil más bajo.1 Estos resultados corroboran que el foco de la transformación digital generalizada, centrado en la experiencia de cliente, debe reorientarse para priorizar la experiencia de empleado de igual modo. Asimismo, las empresas están sometidas al imperativo inmediato de colocar la capacitación del empleado digital en el centro de sus estrategias de crecimiento.

"Las organizaciones necesitan crear una estrategia de adopción digital con herramientas de comunicación y productividad personalizadas que permitan mejorar la forma en que trabajan sus empleados. Ello daría lugar, entre otras cosas, a un modo de trabajar más productivo y social, una experiencia de usuario más satisfactoria, una mayor capacidad de atraer y retener a los mejores talentos y, con todo ello, una mayor eficacia e implicación de los empleados."

Matt Joe Director Mundial de Innovación, Avanade

Tendencia 3: Los asistentes virtuales y de voz se incorporarán al puesto de trabajo, ofreciendo así nuevas e interesantes oportunidades a las organizaciones.

Este será el año de los servicios de voz, en especial fuera del ámbito personal y de consumo. La firma analista Gartner predice que, en 2021, los pioneros que hayan rediseñado sus sitios web para adaptarlos a la búsqueda visual y por voz podrían aumentar en un 30% sus ingresos por ventas digitales. En un principio, esta tecnología de consumo afectará a las organizaciones y cambiará la forma en que trabajan, ya que aumentará su productividad y les facilitará la gestión del tiempo. A modo de ejemplo, los asistentes personales y los directores de oficina podrán buscar y reservar viajes más fácilmente mientras realizan otras tareas, y los programadores informáticos podrán buscar mediante la voz fragmentos de código abierto para sus proyectos.

"Los asistentes virtuales pueden incorporarse a innumerables empresas y organizaciones para facilitar el trabajo diario y aumentar la eficacia y la productividad", afirma Matt Joe, Director de Innovación Global de Avanade. "Estos asistentes virtuales, como Cortana, Alexa, Siri y Google Home son ahora mismo las principales plataformas de asistencia, pero con su aplicación en los puestos de trabajo la lista crecerá para incorporar nuevos asistentes, probablemente para empresas, y surgirán normas de facto."

1 Fuente: Resumen del estudio del MIT CISR, vol. XVII, núm. 6, junio de 2017

Tres tendencias que revolucionarán las organizaciones en 2018

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