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L’assistant numérique d’Avanade aide à transformer l’expérience des employés et à améliorer leur engagement

Situation de l’entreprise

À titre d’innovateur numérique travaillant avec des technologies de pointe, Avanade utilise des robots pour aider à obtenir des renseignements, à automatiser des tâches et à accroître la productivité au travail. Les employés ont trouvé que les solutions étaient variées, isolées et pas toujours accessibles; ils devaient parfois visiter jusqu’à 12 systèmes et portails disparates pour trouver la bonne information. En moyenne, moins de 50 utilisateurs à l’échelle mondiale avaient précédemment utilisé chaque robot. Pour aider à régler certaines de ces frustrations au travail, Avanade voulait créer un robot d’entreprise que tous les employés utiliseraient.

“Ce qui me plaît le plus d’AiDA est que je peux obtenir des renseignements pertinents pour mon travail en un seul et même endroit. Il me connaît; il authentifie mon profil, ce qui facilite mon travail. Et j’aime que le robot centralisé soit en constante expansion grâce à AiDA, qui ajoute plus de services de sorte que lorsque j’ouvre une session, il me montre ce que je peux faire de plus avec les données qui me sont pertinentes.”

Jaywant Rao Directeur de la prospection, Avanade

Solution

Les services de technologies de l’information d’Avanade ont conçu le programme de robot centralisé pour unifier les robots de l’entreprise en un robot central doté de multiples compétences. À l’aide d’une méthodologie agile et du développement continu, l’assistant numérique intelligent d’Avanade, connu sous le nom d’AiDA, fonctionne à partir de la plateforme d’IA de Microsoft et comprend :

  • un cadre de production participative qui encourage les employés à concevoir, à développer et à publier des compétences du robot; une plateforme de compétences à partir de laquelle les employés peuvent personnaliser leurs expériences individuelles avec le robot; un
  • référentiel de ressources d’IA avec des ressources partagées sur l’IA et le robot, lesquelles on peut exploiter pour éclairer et accélérer le parcours d’un client vers une entreprise intelligente.
Le programme de robot centralisé assure que tous les robots sont sécurisés, conformes à la marque et

facilement accessibles dans l’ensemble de l’entreprise sur différents canaux.

Résultats

Une demande de renseignement rapide à un seul robot permet aux employés d’obtenir un accès immédiat à des renseignements et d’exécuter des tâches avec plus d’efficience, ce qui aide à améliorer leur productivité. Les clients d’Avanade bénéficient également des leçons apprises et de l’expertise de pointe qu’Avanade a acquise, leur permettant de gagner des semaines et même des mois alors qu’ils entament leur propre parcours vers une entreprise intelligente et réalisent des économies en cours de route.

Tirez le maximum de ce que vos données peuvent vous apporter. En savoir plus au sujet de nos solutions d’analyse pour les entreprises numériques.

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