Situation de l'entreprise
Lorsque les 230 employés de la division Energy, Marketing and Trading (EM&T) de Centrica sont rentrés chez eux le vendredi 23 octobre, un doute planait.
Entre leur départ et leur retour le lundi, Centrica et son partenaire technologique, Avanade, ont mis en œuvre une mise à niveau importante de la plateforme de gestion des opérations de produits énergétiques et de gestion de risques Endur, un composant essentiel de la technologie de la division EM&T de la société. Des affiches vertes et rouges avaient été préimprimées pour être affichées afin d’informer les utilisateurs de la réussite ou de l’échec de cette mise à niveau majeure à leur arrivée dans l’immeuble.
La charge de travail avait augmenté significativement, et le déploiement original ne pouvait plus la gérer. Le surmenage de la plateforme commençait à se faire sentir en ce qui concerne les performances et l’accessibilité de la plateforme, à l’origine d’environ six incidents par mois, dont la plupart avaient des répercussions sur les opérations, car elle était coûteuse à entretenir et ralentissait la commercialisation des nouveaux produits.
Le logiciel et la technologie sous-jacents qui étaient à la base de la plateforme approchaient de leur fin de vie et augmentaient donc de manière importante les risques opérationnels.
« Avanade a adopté une approche flexible, une volonté de collaborer avec nous et de faire ce qu’il fallait pour que nous réussissions. La société a pu tirer profit de son réseau mondial de prestation afin de s’assurer que nous disposions de l’équipe compétente et du bon mélange de ressources nationales et étrangères. Elle a engagé sa haute direction à parrainer le projet, afin de s’assurer qu’il reçoit toute l’attention nécessaire. La société pouvait tirer profit de son expérience, mais également de celle d’Accenture. Le prix était correct, et nous avions confiance en Avanade pour livrer à temps. »
Solution
Avanade a composé une équipe de 124 personnes avec des membres nationaux et étrangers pour la division EM&T de Centrica dans les centres Avanade de Londres, Bangalore et Delhi. Environ 20 membres de ce personnel d’Avanade ont travaillé sur la mise à niveau du projet avec environ 15 personnes de Centrica et des sociétés contractantes. Les membres de l’équipe Avanade ont collaboré de manière si étroite avec leurs pairs de la division EM&T de Centrica qu’« il était impossible de dire qui travaillait pour qui », selon Mo Patel, responsable de la production et des fournisseurs de la division EM&T de Centrica. « Ils formaient une seule équipe ayant des objectifs communs. Et lorsque de nouvelles équipes ou leur élargissement étaient nécessaires, Avanade les rassemblait rapidement. Sa détermination à respecter la date de lancement était impressionnante. »
Afin de s’assurer d’une mise à niveau sans heurts, Avanade a fait deux répétitions générales les fins de semaine précédant la date de lancement prévue, au cours desquelles ses employés ont effectué chacune des 556 actions répertoriées pour la mise à niveau. Samedi et dimanche 24 et 25 octobre, Avanade a mis en œuvre la mise à niveau. Pendant ce temps, les employés de la division EM&T de Centrica ont passé une fin de semaine sans savoir ce qu’ils trouveraient à leur retour au travail.
Lundi 26 octobre, les 230 employés de la division EM&T de Centrica sont revenus au bureau et ont découvert les murs placardés d’affiches vertes. La mise à niveau et le basculement de la production avaient réussi. Le moral dans le bureau était au beau fixe, les visages affichaient tous des sourires.
Résultats
Et à partir de ce début tonitruant, les choses se sont améliorées. Les opérateurs ont retrouvé le système comme ils l’avaient laissé – mais il était plus rapide, plus efficace et plus fiable. Le risque opérationnel avait diminué grâce aux performances améliorées et au temps de disponibilité accru.
Et surtout, la division EM&T de Centrica voulait une plateforme de PGI capable de soutenir la croissance continue. La division EM&T de Centrica s’attendait à faire un million d’opérations au cours de l’année, 33 % de plus par rapport à l’année précédente. Dean Eaves explique que la mise à niveau de la plateforme de PGI fera plus que soutenir la croissance – ce qui n’aurait pas pu être réalisé sur l’ancienne plateforme sans consacrer un temps et des dépenses considérables.