Le défi
Delta Air Lines voulait permettre à ses employés de travailler d’une nouvelle façon qui soit plus productive et qui permette de meilleures opérations en vol ainsi qu’un service à la clientèle plus personnalisé.
"Les 21 000 professionnels en vol de Delta veillent à la sécurité et au confort de nos clients, et les munir de solutions novatrices leur permet de mieux répondre aux besoins de ces clients dans tous nos vols. Voilà une autre façon pour nous d’investir dans la technologie pour améliorer l’expérience client."
La solution
Avanade, Microsoft, AT&T et Nokia ont formé un partenariat pour produire une solution évoluée de ventes et de service en vol basée sur la plateforme d’application pour le domaine du transport aérien d’Avanade. Cette plateforme de bout en bout réunit le logiciel Microsoft Dynamics for Retail et la solution de magasins connectés d’Avanade dans le but d’aider Delta à améliorer sa façon de servir ses clients tout en créant des occasions de revenus.
Avanade a intégré la solution au sein des opérations de Delta et offrira un soutien continuel, un service d’entretien et des possibilités d’améliorations.
Résultats
Plus de 21 000 agents de bord de Delta de partout dans le monde ont reçu un appareil Nokia Lumia alimenté par Windows Phone 8. Cet appareil utilise la connectivité Wi-Fi, le réseau 4G LTE d’AT&T ainsi que la plateforme mobile d’Avanade utilisant le service de point de vente Microsoft Dynamics pour le commerce au détail.
La solution permet un traitement de carte de crédit pratiquement en temps réel pour les achats en vol, une fonctionnalité pratique de reçu électronique envoyé par courriel au client ainsi que la possibilité de lire les bons de réduction des appareils mobiles des clients.
Delta peut exploiter de nombreuses caractéristiques pour améliorer l’expérience client en vol, notamment la possibilité pour les agents de bord de traiter les surclassements en vol, de valider les cartes de crédit pour les achats en vol, et d’envoyer des reçus électroniques pour ces achats.
