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Avanade aide un constructeur international à effectuer une refonte de ses processus de vente et de services en fonction de sa clientèle

Situation de l'entreprise

Un constructeur de motos international a demandé à Avanade de l’aider à réévaluer tout son processus de vente, de la façon dont les clients choisissent et achètent une moto à comment les concessionnaires et les autres éléments de l’entreprise collaborent pour faciliter les réparations et l’installation d’accessoires personnalisés. L’entreprise savait qu’elle devait se doter d’une solution de GRC complète. Mais avec plus de 1 000 concessionnaires situés dans près de 100 pays, le choix d’une seule plateforme pour atteindre ses objectifs représenterait un défi considérable.

Solution

Pour réaliser la vision du client, Avanade a constitué une équipe d’experts en expérience utilisateur et technologies qui ont passé du temps chez les concessionnaires et avec des décisionnaires afin de déterminer la façon dont une plateforme de GRC pourrait le mieux satisfaire les besoins de l’entreprise. L’équipe d’Avanade a analysé les interactions des concessionnaires avec les clients, recueillant ainsi des renseignements afin de déterminer les types de flux de travail et d’expériences utilisateur intuitives qui conviendraient à l’entreprise.

Cette approche a permis à Avanade de concevoir une plateforme de GRC correspondant aux besoins de l’entreprise pour ensuite la déployer dans le cadre d’un projet pilote dans 10 concessionnaires situés dans plusieurs régions. Durant ce projet pilote, Avanade a géré et exploité la solution de GRC basée sur le nuage depuis ses propres centres de données.

La phase du projet pilote a permis aux équipes d’Avanade de retourner sur le terrain afin de peaufiner la solution et de simplifier les flux de travail. Alors que la phase du projet pilote est terminée, le constructeur est fin prêt à engranger de nombreux résultats en déployant la solution partout dans le monde auprès de 10 000 utilisateurs.

Résultats

Pour la première fois, les directeurs des concessionnaires peuvent accéder à une vue unique de toutes les données de la clientèle, du processus initial de vente au soutien, en passant par les demandes et le service, grâce à un outil mobile adapté aux interactions avec les clients.

Une fois la solution de GRC déployée dans le monde entier, les décisionnaires de l’entreprise disposeront d’un accès en temps réel aux ventes consolidées, aux données de ventes et à d’autres renseignements; ils pourront ainsi prendre des décisions éclairées et opportunes.

Les clients jouissent d’un service personnalisé de niveau supérieur grâce à un personnel qui comprend mieux leurs souhaits et leurs besoins.

Constructeur international

Global Manufacturer Case study

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