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Satisfaire les clients en ligne

Situation de l'entreprise

Cette chaîne importante d'épiceries prend en charge le traitement de commandes en ligne de 50 magasins et a pour objectif d'augmenter à 100 le nombre de magasins au cours du prochain trimestre. Elle voulait améliorer le processus utilisé pour traiter les commandes en ligne, augmenter la satisfaction des clients et également réduire les coûts. La durée de préparation de chaque commande prenait 30 minutes avant le chargement dans un camion pour livraison au client.

Actuellement, 750 personnes participent à la préparation des commandes, un processus manuel complexe qu'il est temps d'améliorer. Le niveau d'inexactitude est élevé parce que les employés n'ont pas connaissance de l'emplacement de stockage dans le magasin (sur une étagère ou dans la zone d'entreposage du magasin).

Avanade s'y met

Accenture et Avanade ont analysé le processus de traitement des commandes et déterminé qu'il est possible d'accélérer et de faciliter la préparation des commandes et d'améliorer la qualité de celles-ci grâce au développement d'une interface utilisateur intuitive et visuelle. Avanade a proposé un projet pilote de validation du concept qui permet aux employés d'utiliser une application personnalisée s'exécutant sur Windows 8 pour les aider à préparer les commandes.  En tant que membre du Conseil sur l'innovation centrée sur le client, Avanade recherche constamment des manières de redéfinir les tâches pour créer une valeur ajoutée, augmenter l'efficacité et réduire les coûts à différents niveaux de l'activité du détaillant alimentaire.

Comment cela fonctionne

Avanade a conçu une application sur mesure pour le processus de préparation des commandes, avec une interface utilisateur intuitive qui affiche des données détaillées sur les produits, dont des illustrations de produit, l'état et l'emplacement du stock. Cette application peut repérer les produits les plus souvent choisis pour remplacer des produits en rupture de stock et les recommander à l'employé. Elle fournit un journal des actions en temps réel que les gestionnaires utilisent pour suivre chaque action et parfaire le processus. L'application s'exécute sur des appareils mobiles, disposant de Microsoft Surface, qui sont paramétrés pour chaque chariot de préparation de commande équipé d'un lecteur optique portatif détachable de sa base.

Grocery Store Chain

Un détaillant alimentaire repense son processus de préparation des commandes pour des commandes en ligne en vue d'accélérer le traitement et garantir l'exactitude.

Grocery Store Chain

Étude de cas : Rendre les clients d'épicerie en ligne heureux


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