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Heineken améliore l’engagement des clients avec le nouveau centre d’appels

Situation de l’entreprise

Heineken Afrique du Sud devait mettre en œuvre sans plus attendre sa propre infrastructure pour poursuivre ses activités après s’être séparé de son partenaire de distribution. L’entreprise était à la recherche d’un centre de contact avec la clientèle entièrement fonctionnel dans un délai très serré.

Solution

Avanade a montré avec efficacité la valeur de la solution en ligne Dynamics CRM de Microsoft et fait la démonstration de sa fonction de téléphonie ainsi que de l’intégration de la solution ERP actuelle. Nous avons conçu une solution pour outiller les agents du centre d’appels et leur fournir des renseignements pertinents sur les ventes, d’une manière proactive et constructive.

Résultats

Les relations de compte dans Microsoft CRM et le système ERP de l’entreprise sont maintenant automatisés; les agents reçoivent des mises à jour lorsque de nouveaux renseignements sur les clients sont ajoutés. Les agents ont également accès à des valeurs uniques du système ERP ayant trait aux dépôts, employés, conditions de paiement et régions des clients, qui leur donnent une vue globale du client.