Loading...

Helvetia optimise les services d’assistance numérique

Situation de l’entreprise

Helvetia est le troisième plus important groupe d’assurance suisse et est présente en Italie depuis 1948. Depuis plus de 70 ans, l’entreprise exerce ses activités sur le marché avec professionnalisme et compétence, créant des produits visant à satisfaire les besoins des clients. Pour l’aider à améliorer ses services offerts ainsi que la qualité et la rapidité des réponses à ses clients, les principaux objectifs d’Helvetia étaient les suivants :

  • Gérer les demandes des clients et des courtiers au moyen de modèles de service différenciés
  • Assurer la gestion tous canaux de divers points de contact traditionnels et numériques
  • Offrir une gouvernance et une surveillance de bout en bout des processus d’assistance

« Le centre d’appels est l’image du service qu’une compagnie d’assurance souhaite offrir à ses clients et à ses courtiers. Le développement d’un projet d’excellence permet à Helvetia de maintenir sa réputation de service de qualité. »

Roberto Lecciso Chef de l’exploitation, Helvetia, compagnie d’assurance suisse

Solution

Le groupe Helvetia Italie a choisi l’approche proposée par Avanade, qui a créé un service d’assistance numérique simplifié et évolué, grâce à l’outil Microsoft Dynamics 365 dans le nuage. La solution comprenait une plateforme de centre de contacts avec des capacités tous canaux qui rationalisent la communication et l’engagement pour garantir des réponses plus pertinentes et plus rapides. À l’aide des actifs informationnels créés pour toute l’entreprise, nous avons mis en œuvre plusieurs modules personnalisés dans le programme pour gérer et simplifier les processus de soutien des clients et des courtiers.

Résultats

Grâce à la simplification et à la centralisation de l’information, Helvetia a obtenu d’importants avantages avec cette solution infonuagique :

  • Efficacité accrue de la gestion interne
  • Un point d’accès unique à l’information
  • Un outil plus réactif et mesurable permettant de répondre aux demandes multiples des clients et de les satisfaire
  • Réduction du temps de mise en marché et des coûts

La transformation numérique du service à la clientèle chez Helvetia permet également de gérer rapidement les demandes reçues des réseaux des clients tout en surveillant constamment les activités.

Découvrez le potentiel que présentent les ventes et les services connectés dans la transformation de votre entreprise.

Prochaines étapes

Apprenez-en plus sur la valeur que notre travail offre aux clients et à leurs clients à eux.

Share this page