Situation de l’entreprise
Basé à Stockholm, ICA-Roslagstull est un détaillant d’alimentation de premier plan. Pour se démarquer dans un marché concurrentiel, ICA-Roslagstull a cherché une façon plus innovante d’améliorer l’expérience de magasinage des clients en magasin tout en améliorant l’efficacité des employés.
Solution
En partenariat avec Avanade, Microsoft et Ombori, ICA-Roslagstull a adopté les aspects de la nouvelle solution Intelligent Store d’Avanade, en commençant par trois cas d’utilisation :
- Attention portée aux étagères : Certaines zones du magasin sont équipées de caméras qui détectent si un produit est épuisé sur une étagère. Elles envoient automatiquement des alertes en temps réel à une application Web sur l’appareil d’un employé pour prendre des mesures correctives.
- Attention portée au client : La capacité de signal d’étagère se connecte à la plateforme OmboriGrid, qui permet aux clients d’utiliser des écrans numériques installés dans tout le magasin pour demander un soutien immédiat et vérifier les renseignements sur les produits et leur disponibilité.
- Attention portée au plancher : Les caméras sont configurées pour reconnaître des éléments imprévus sur la surface de vente, ce qui déclenche l’envoi d’un avis aux employés du magasin pour qu’ils prennent des mesures correctives.
Les membres de l’équipe d’ICA-Roslagstull reçoivent maintenant des notifications en temps quasi réel sur leurs appareils mobiles concernant les occurrences dans l’un ou l’autre de ces trois domaines. Ces notifications sont animées par des algorithmes de correspondance qui permettent d’envoyer le bon signal à la bonne personne au bon moment, ce qui permet aux employés de réagir de la bonne façon et selon le bon besoin, plutôt que de se conformer strictement à un horaire préétabli. Animées par Intelligent Store Framework d’Avanade, toutes les notifications peuvent être visionnées par l’entremise d’une application Web, incluant le besoin de service et une carte du magasin, et finalement regroupées pour obtenir des aperçus et des enseignements supplémentaires.
Résultats
Intelligent Store Framework d’Avanade est une approche modulaire reproductible qui vise à améliorer les expériences, et qui profite à tous ceux qui y participent. Les clients profitent d’une accessibilité accrue aux produits et d’un environnement de magasinage plus sécuritaire pour une expérience plus agréable en magasin. Les notifications pratiques facilitent et accélèrent l’exécution des opérations par les employés. Et pour la direction, la notification en temps réel signifie une augmentation de l’engagement et des ventes.