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Une entreprise énergétique intégrée exploite les services gérés d’Avanade pour réduire les temps d’arrêt ayant une influence sur les plateformes et les applications d’entreprise

Situation de l'entreprise

La capacité à réduire les perturbations de service et à préserver la stabilité des principales plateformes et applications devient plus essentielle pour les activités de négociation dans les entreprises énergétiques intégrées. Ces divisions de négociation doivent obtenir des niveaux de service informatique leur offrant une disponibilité et une stabilité maximales pour les plateformes et les applications qui soutiennent leurs activités fondées sur le volume et qui doivent être exécutées à des moments précis. Pour atteindre cet objectif tout en réduisant les coûts, la division de négociation d’une entreprise énergétique internationale a décidé d’externaliser la gestion du soutien informatique pour sa plateforme en ayant recours à Avanade.

Avec Avanade, la division a remarqué une grande amélioration de la qualité des services informatiques prenant sa plateforme en charge. Des niveaux de service plus élevés ont aidé la division à réduire la fréquence et la durée des temps d’arrêt touchant les systèmes et applications clés dans une mesure considérable, ce qui a aidé la division à récupérer les revenus qu’elle perdait durant les temps d’arrêt. La division attribue une plus grande stabilité et disponibilité de la plateforme à l’ampleur et à la diversité de l’expérience et des compétences fournies par Avanade. Avanade a aussi aidé la division à élargir et à accélérer les déploiements d’applications et de technologies, ce qu’elle a pu faire sans avoir recours à du personnel ou à des entrepreneurs supplémentaires.

Solution

Avant de passer aux services gérés d’application d’Avanade, la division de négociation avait graduellement agrandi son équipe informatique pour gérer un nombre croissant d’applications. La stratégie a changé avec l’arrivée d’un nouveau responsable des TI qui comprenait et reconnaissait la valeur potentielle de l’externalisation de la gestion des applications.

Le directeur des TI explique le raisonnement motivant la recherche d’un fournisseur de services gérés pour améliorer le rendement de l’équipe : « Notre nouvelle stratégie était d’utiliser les services gérés pour améliorer la qualité du service des TI et offrir une plus grande souplesse commerciale, particulièrement avec l’adoption des nouvelles technologies. »

Résultats

Avantages cumulés :

  • 60,3 M$ (à prix réduit) sur 5 ans;
  • RCI de 358 %;
  • Remboursement en 8,4 mois.
Autres avantages :
  • Réduction de 50 % des temps d’arrêt;
  • Réduction de 60 % du temps moyen nécessaire pour résoudre les temps d’arrêt;
  • Élimination du besoin d’embaucher un nombre important d’employés et d’entrepreneurs en TI;
  • Augmentation des revenus causée par une diminution des temps d’arrêt et une meilleure capacité à exploiter les occasions d’affaires.

Entreprise énergétique internationale

Étude de cas : Entreprise énergétique intégrée

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