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Une compagnie d’assurance voit son taux de conversion des ventes augmenter de 20 % et économise 3 millions de dollars en coûts

Situation de l'entreprise

Un important fournisseur de produits d’assurance contre les accidents, d’assurance invalidité, d’assurance maladie et d’assurance vie familiale et personnelle devait procéder à une refonte de ses processus. Malgré l’ère numérique, il utilisait toujours des processus papier qui ralentissaient le cycle des ventes.

Pour surmonter ses défis et accroître le rendement de ses ventes et de son marketing, la compagnie a décidé d’opter pour une nouvelle plateforme de GRC et de marketing. Puisque son équipe de vente hautement mobile utilise le porte-à-porte, le fournisseur voulait préconiser des fonctionnalités mobiles afin de bien outiller ses agents.

Afin de concevoir une solution répondant à ses besoins, la compagnie a fait appel à Avanade et à Accenture pour obtenir les bonnes réponses.

Solution

La compagnie d’assurance a opté pour Microsoft Dynamics CRM en tant que plateforme qui allait permettre à ses agents de suivre des pistes et, enfin, de convertir ces pistes en ventes de façon efficace. Plusieurs facteurs sont à l’origine de cette décision, notamment le coût concurrentiel de la solution et la possibilité de profiter d’un hébergement dans le nuage.

Avanade a bâti une nouvelle solution de GRC pour la compagnie d’assurance en l’intégrant complètement aux systèmes principaux déjà en place.

Résultats

La compagnie a pu constater de solides résultats grâce au nouveau système de GRC. Les taux de disposition des pistes ont augmenté de plus de 30 %, les taux de conversion des ventes de 20 % et la valeur supérieure annualisée de 50 % dans certains territoires. Des économies de quelque 3 millions de dollars ont été réalisées jusqu’à maintenant, mais ces gains comprennent également des immobilisations incorporelles. La rétention et la productivité des agents sont élevées, et la satisfaction de la clientèle est à la hausse.


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