Situation de l’entreprise
Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) est une société de services professionnels à l’échelle mondiale dont le siège social est situé à New York et qui exploite des entreprises de courtage en assurances contre les risques, de services de réassurance, de gestion des talents et de services-conseils en gestion. Ayant grandie par des acquisitions, MMC possède actuellement quatre entreprises, et compte plus de 75 000 employés à l’échelle mondiale.
Au fil du temps, les sociétés d’exploitation de MMC ont développé plus de 12 systèmes intranet disparates. Cela a fait en sorte que sa main-d’œuvre mondiale est incapable de collaborer facilement, de partager ses connaissances et ses meilleures pratiques et d’accomplir ses tâches administratives efficacement. En raison du grand nombre de systèmes, nos recherches auprès des employés ont révélé qu’accomplir les tâches les plus simples était devenu exagérément difficile.
Solution
Pour remédier à ces problèmes, MMC a collaboré avec Avanade dans le cadre d’une entente de visualisation stratégique de 16 semaines visant à définir une vision qui permettrait d’atteindre les objectifs clés suivants :
- Comprendre en profondeur les besoins non comblés des employés partout dans le monde
- Définir à quoi ressemblerait un succès mesurable pour l’initiative
- Concevoir une expérience utilisateur de haut niveau
- Recommander les bonnes technologies pour donner vie à la vision
our amorcer ce cheminement, MMC a collaboré avec Avanade dans le cadre d’une entente de visualisation stratégique de 16 semaines visant à définir une vision pour l’expérience-employé de prochaine génération. Dans le cadre de ce processus, l’équipe de stratégie multidisciplinaire d’Avanade a interrogé plusieurs employés et intervenants de la haute direction, a organisé une série d’ateliers sur la réflexion conceptuelle dans les bureaux de MMC à New York et à Londres et a mené un sondage ciblé auprès des employés.
Ce processus de recherche et de découverte a mené à l’élaboration d’une stratégie complète, qui comprenait les défis actuels et les thèmes communs au sein des organisations, les personnalités des collègues, l’état futur des parcours des utilisateurs, les fonctionnalités prioritaires et la feuille de route de mise en œuvre. Le document a davantage précisé la définition de base d’un “plus petit produit viable” (PPPV) et la description des phases subséquentes.
Afin de donner vie à cette stratégie et à cette feuille de route, le studio d’innovation numérique d’Avanade a conçu un prototype de parcours de navigation complet qui illustrait une série de scénarios en milieu de travail.
“Le concept voulant que ‘le collègue passe en premier’ a servi de point central pour ce partenariat. Dans cette optique, Avanade s’est concentrée sur la façon de développer des solutions numériques d’environnement de travail pouvant influencer la transformation à l’échelle de toute l’entreprise.”
Résultats
Grâce à cette entente, la haute direction de MMC a enfin eu la chance de voir à quoi pourrait ressembler une expérience-employé différenciée et de comprendre les exigences spécifiques qui permettraient d’y arriver.
La solution proposée intègre plusieurs systèmes, y compris Microsoft 365 , Salesforce, ServiceNow, LinkedIn, Workday et dʼautres API externes en une seule expérience unifiée. La stratégie a également proposé plusieurs éléments liés à l’IA, comme l’automatisation des tâches clés, des robots et assistants virtuels conviviaux, ainsi que la personnalisation complète du contenu au niveau de l’entreprise et des employés.
Grâce à la méthode de visualisation, Avanade a pu fournir non seulement une vision ambitieuse, mais aussi les détails opérationnels et les prochaines étapes pour l’exécuter à l’échelle.
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