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MEMIC génère de la croissance grâce à une expérience de milieu de travail numérique

Situation de l’entreprise

Après une période de croissance fulgurante, MEMIC s’est retrouvée avec un ensemble fragmenté de solutions de suivi de client. L’entreprise avait besoin d’un système plus fiable et centralisé afin de repérer les pistes dans le cycle de vente. La vision de MEMIC était de créer une nouvelle solution de gestion de cycle de vie et d’offrir aux agents de ventes et aux souscripteurs des outils dignes d’un milieu de travail numérique moderne.

“ Nous comptons étendre la portée de la solution de GRC au-delà des souscripteurs, en commençant par la nouvelle initiative de contrôle des pertes, avec Avanade. En bout de compte, notre solution de GRC offrira aux agents et aux détenteurs de police un référentiel central pour les informations et mènera à une compréhension consensuelle de notre entreprise et améliorera les efforts du service à la clientèle. ”

Matthew J. Holbrook Vice-président, Technologies de l’information, MEMIC

Solution

Avanade a orchestré la solution de cycle de vie d’agence en utilisant Microsoft Dynamics CRM et a déployé une solution centralisée et automatisée afin de répondre aux besoins de MEMIC. La solution a permis aux agents et aux souscripteurs de MEMIC de garder le rythme. Grâce à la solution, les utilisateurs profitent d’un guichet unique pour la création, le suivi et la gestion des pistes. Les gestionnaires profitent en outre d’un tableau de bord de ventes personnalisable et de rapports automatisés. Ainsi, ils peuvent prendre des décisions stratégiques plus rapidement et avec une plus grande confiance qu’auparavant.

Résultats

Grâce à la plateforme de gestion de cycle de vie d’agence, MEMIC a fait un grand pas dans la direction de sa vision d’un milieu de travail numérique, c’est-à-dire une vision qui génère un meilleur engagement des employés, une meilleure productivité et une meilleure analyse des clients. La plateforme a mené à une discipline accrue vis-à-vis de la cueillette d’information et du suivi de pistes dans le système et a mené, ultimement, à de meilleures analyses d’affaires.

RÉCIT DE CLIENT
MEMIC

Étude de cas de MEMIC

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